Líder Regional de Servicios de Campo — Impacto y Crecimiento

Videojet Technologies Mexico S. de R.L. de C.V.; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación profesional

Coaching y desarrollo de carrera

Equipo colaborativo

Beneficios superiores a la ley

Descripción de la vacante

Videojet Technologies Mexico, integrada a Veralto, busca un Regional Field Service Manager para liderar y desarrollar el equipo regional de Field Service Engineers, garantizando servicio seguro, eficiente y orientado al cliente.

Reportando al Service Manager, la posición supervisa KPIs, gestión de incidencias, P&L de Servicio y coordinación con equipos comerciales y técnicos; se ubica en Ciudad de México con modalidad híbrida y viajes al Norte hasta el 10%.

Formación

• Formación en ingeniería afín con al menos 5 años en servicio en campo.
• Experiencia liderando equipos de field service y gestión de clientes.
• Conocimiento de sistemas ERP/CRM y inglés intermedio.

Responsabilidades

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Field Service Engineers, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, de seguridad, calidad y servicio al cliente.
• Administrar la carga de trabajo, rutas, prioridades y asignación diaria de los servicios, considerando capacidades técnicas y necesidades de clientes.
• Supervisar la ejecución de instalaciones y mantenimientos, asegurando la calidad de registros y documentos.
• Monitorear KPIs de servicio y presentar resultados mensuales, trimestrales y anuales, incluyendo ingresos y gastos.
• Gestionar escalaciones complejas y coordinar soluciones con equipos comerciales, técnicos y de soporte.
• Realizar evaluaciones de desempeño y sesiones de coaching para fortalecer capacidades del equipo.
• Viajar dentro del territorio Norte hasta el 10% del tiempo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios en campo

KPI y analítica operativa

Comunicación y coordinación

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería o carrera técnica afín

Herramientas

ERP

CRM

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Videojet Technologies Mexico, integrada a Veralto, busca un Regional Field Service Manager para liderar y desarrollar el equipo regional de Field Service Engineers, garantizando servicio seguro, eficiente y orientado al cliente.

Reportando al Service Manager, la posición supervisa KPIs, gestión de incidencias, P&L de Servicio y coordinación con equipos comerciales y técnicos; se ubica en Ciudad de México con modalidad híbrida y viajes al Norte hasta el 10%.