Especialista de Postventa y Servicio al Cliente

Videojet Technologies; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Videojet Technologies busca un Representante de Servicio al Cliente B2 en la Ciudad de México para brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa. El puesto asegura el seguimiento de órdenes de compra, órdenes de servicio y facturación, actuando como enlace entre clientes, técnicos y áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excepcional.

La persona ideal tiene 2 a 4 años de experiencia en atención al cliente o postventa, con manejo de ERP Oracle y Excel

Formación

• Titulación universitaria en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en atención a clientes o postventa.
• Experiencia con órdenes de compra y procesos administrativos.
• Conocimiento de Oracle ERP y Excel intermedio.
• Inglés básico para uso de software.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa.
• Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle.
• Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas.
• Coordinar con áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para cumplir requerimientos.
• Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta facturación y cierre.
• Atender consultas de clientes sobre servicios, órdenes de compra, facturas y estatus.
• Dar seguimiento a incidencias y reclamaciones de clientes.
• Garantizar cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta.
• Elaborar reportes operativos y análisis básicos del estatus de órdenes.
• Mantener documentación actualizada conforme a procedimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.

Conocimientos

Atención al detalle

Orientación al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Seguimiento de múltiples actividades

Educación

Licenciatura en Administración/Negocios o afines

Herramientas

Oracle ERP

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Videojet Technologies busca un Representante de Servicio al Cliente B2 en la Ciudad de México para brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa. El puesto asegura el seguimiento de órdenes de compra, órdenes de servicio y facturación, actuando como enlace entre clientes, técnicos y áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excepcional.

La persona ideal tiene 2 a 4 años de experiencia en atención al cliente o postventa, con manejo de ERP Oracle y Excel