Líder de Soporte Técnico y Entregas de Servicios

Inacom de México; Ciudad de México; Presencial; MXN 40.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INACOM busca un especialista para gestionar solicitudes de servicio internos y apoyar preventas en la oficina de CDMX. Coordina con proveedores, valida requerimientos, cotiza servicios y asegura el cumplimiento de SLA con clientes y áreas internas.

Será responsable de revisar catálogos, proponer soluciones, diseñar planes de trabajo e implementar soluciones de infraestructura, manteniendo comunicación con direcciones y usuarios internos.

Formación

• Experiencia en gestión de proveedores y contratos.
• Capacidad para coordinar con áreas internas y clientes.
• Conocimientos de procesos de preventa y licitaciones.

Responsabilidades

• Revisar catálogos de posibles proveedores que cumplan requerimientos y firmen NDA.
• Validar requerimientos de equipos/servicios no existentes y buscar alternativas.
• Propuestas de servicio y reuniones con direcciones de clientes para assessments e infraestructura.
• Generar planes de trabajo cumpliendo exigencias, usando prácticas de fabricantes.
• Realizar el servicio solicitado y cotizaciones a clientes finales y áreas internas.
• Seguimiento para validar entregables y términos de SLA.
• Manejar servicio y garantías, asignar recursos internos y escalar al fabricante cuando sea necesario.
• Proporcionar soporte a ventas y diseñar arquitecturas de soluciones de infraestructura.

Descripción del empleo

INACOM busca un especialista para gestionar solicitudes de servicio internos y apoyar preventas en la oficina de CDMX. Coordina con proveedores, valida requerimientos, cotiza servicios y asegura el cumplimiento de SLA con clientes y áreas internas.

Será responsable de revisar catálogos, proponer soluciones, diseñar planes de trabajo e implementar soluciones de infraestructura, manteniendo comunicación con direcciones y usuarios internos.