Líder de Servicios Financieros y Experiencia del Cliente

Coppel Enterprise; General Escobedo; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel busca un líder que administre y optimice tres centros de servicios financieros dentro de la estructura de la tienda para garantizar rentabilidad y cumplimiento de metas comerciales.

El rol incluye dirigir equipos, gestionar cobranza y promover la digitalización de procesos, atención al cliente y control de calidad, con foco en resultados operativos y experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de centros financieros o tiendas con enfoque en rentabilidad y metas comerciales.
• Habilidad para liderar equipos y coordinar áreas operativas y comerciales.
• Conocimiento de cobranza, digitalización y canales alternos (aplicación, web, ATM).
• Análisis de productividad y elaboración de planes de acción para mejora continua.

Responsibilities

• Gestionar 3 centros de servicios financieros (Banco, Cajas de abono y Afore) buscando rentabilidad y cumplimiento de metas.
• Incrementar captación de clientes y ingresos a través de estrategias de atracción y sinergias entre servicios y tienda.
• Garantizar calidad del servicio, manejo de filas, atención a quejas y reducción de fraudes.
• Promover la digitalización de clientes y la domiciliación para disminuir filas y mejorar costos.

Job description

Grupo Coppel busca un líder que administre y optimice tres centros de servicios financieros dentro de la estructura de la tienda para garantizar rentabilidad y cumplimiento de metas comerciales.

El rol incluye dirigir equipos, gestionar cobranza y promover la digitalización de procesos, atención al cliente y control de calidad, con foco en resultados operativos y experiencia del cliente.