Líder de Procesos, Riesgos y Controles — Transformación

Universia México; 24 de Febrero; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + bono anual

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos Banco Santander

Contratación directa

Job summary

Banco Santander México busca un Gerente de Procesos, Riesgos y Control para liderar el gobierno de procesos en el Contact Center de Querétaro. Se requiere experiencia en gestión de riesgos y mejora operativa, con interacción entre Operación, Riesgos y áreas de negocio.

Se valorará experiencia en IA y herramientas RNF, con contratación directa y beneficios de la empresa. La posición es permanente y ofrece sueldo base más bono anual, prestaciones de Ley y beneficios exclusivos de Banco Santander,

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en áreas afines.
• 5 años en gestión y transformación de procesos con exposición a Riesgos No Financieros/Control Interno.
• Deseable experiencia liderando equipos o iniciativas transversales en operaciones de contact center o servicios financieros.
• Experiencia en uso y diseño con Inteligencia artificial.

Responsibilities

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estándares y mejores prácticas para diseño e implementación.
• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Gestionar riesgos y controles dentro de procesos operativos, promoviendo cumplimiento.
• Actuar como enlace entre Operación, Procesos, RNF y áreas de negocio.
• Coordinar impactos de cambios operativos, regulatorios o tecnológicos con implementación controlada.
• Impulsar continuidad operativa y resiliencia de procesos del Contact Center.

Skills

Liderazgo de equipos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Negociación

Inglés (deseable)

Inteligencia artificial en procesos

Education

Licenciatura/ Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Finanzas, Economía, Sistemas

Tools

Herramientas RNF

Modelos de control interno

Job description

Banco Santander México busca un Gerente de Procesos, Riesgos y Control para liderar el gobierno de procesos en el Contact Center de Querétaro. Se requiere experiencia en gestión de riesgos y mejora operativa, con interacción entre Operación, Riesgos y áreas de negocio.

Se valorará experiencia en IA y herramientas RNF, con contratación directa y beneficios de la empresa. La posición es permanente y ofrece sueldo base más bono anual, prestaciones de Ley y beneficios exclusivos de Banco Santander,