Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL

Walmart de México y Centroamérica; Monterrey; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un Gerente de Operaciones Retail e implementación Omnicanal para Monterrey. Coordina equipos en tienda y kioscos, impulsa estrategias omnicanales y garantiza una experiencia de cliente excelente a través de canales físicos y digitales.

Se requiere experiencia en Customer Experience, herramientas de analítica y dominio de plataformas eCommerce, Marketplaces y CRM. Viajar con frecuencia y trabajar con equipos internacionales enriquece el rol.

Formación

• Tres a cuatro años en posición gerencial con gente a cargo en temas de omnicanal y ventas en línea.
• Experiencia en Customer Experience y estrategias de fidelización.
• Dominio de plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.

Responsabilidades

• Liderar equipos en kioscos y tiendas para brindar asesoría y experiencia de compra en línea.
• Promover la adopción omnicanal y socializar indicadores con los leads y gerencias.
• Supervisar planes de ventas y servicio en OnDemand y kioscos, garantizando consistencia operativa.
• Comunicar estrategia y visibilidad de performance a ausentes de la oficina.
• Asegurar alineación de Subgerentes a actualizaciones omnicanal y proyectos.
• Monitorear y mejorar la experiencia del cliente mediante NPS y resolución de incidencias.
• Gestionar presupuesto y productividad en On Demand y kioscos.
• Coordinación de Last Mile, Crowdsourcing, Digital Ops, eCommerce y Operaciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Experiencia en omnicanal

Inglés avanzado

Análisis de datos

Presentaciones ejecutivas

Herramientas

Power BI

Excel

Descripción del empleo

Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL

Misión

Responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia Omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales.

Responsabilidades:

• Liderar a los equipos de trabajo que se encuentran ubicados en las instalaciones de kiosco en tienda, asegurando que den un excelente servicio y generen confianza a través de ser expertos que educan y acompañan a los clientes durante su proceso de compra en línea.
• Vigilar ser agente de adopción omnicanal en Bodega Aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas
• Participación en juntas y recorridos de Squad Leads de manera semanal
• Supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de OnDemand y en Kioscos
• Comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a Squad Lead
• Garantizar que los Subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal
• Mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de NPS de Clientes, Shopper y Pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos
• Asegurar la implementación de LFC y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los Subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas
• Coordinación de los equipos de soporte Last Mile, Crowdsorcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People, Customer Care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente
• Autogestión de todos los recursos necesarios para la operación, definir plan de aperturas, remodelaciones, gestionar compras de equipo, consumibles, coberturas de plantilla, uniformes, planes de capacitación y comunicación, así como el cumplimiento a la productividad de Pickers y Asesores
• Vigilar y Controlar el presupuesto en las líneas del P&L tanto de On Demand como de kioscos
• Supervisar que los Asesores de Kioscos tengan conocimiento y apego a la captura de ventas para que el pago de incentivos se realice mes a mes conforme a los lineamientos de la Empresa.

Relaciones Internas:

• Operaciones
• Tiendas
• Recursos Humanos
• Last Mile
• Crowdsourcing
• Operaciones Digitales/eCommerce
• Finanzas
• Marketing
• Eficiencia Operativa
• Sistemas
• Logística

Relaciones Externas:

• Clientes
• Shoppers
• Drivers

KPI´S

• Ventas
• NPS
• In Full
• On Time
• Orden Perfecta
• Completitud
• Cancelaciones
• Devoluciones
• Productividad

Experiencia:

Se requieren de tres a cuatro años en posición gerencial con gente a cargo en temas de omnicanal y ventas en línea.

Experiencia en Customer Experience. Estrategias de fidelización. Procesos E2E.

Conocimiento Operativo. Logística omnicanal, inventarios. Experiencia en retail, eCommerce o ambos. Impulsar el uso de herramientas tecnológicas. Liderar proyectos de transformación digital.

Dominio digital y tecnológico. Conocimiento de plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.

INDISPENSABLE Inglés Avanzado ya que se tiene contacto diario con equipos internacionales.

Manejo de KR´s. Experiencia en manejo de herramientas para el análisis de datos y métricas (tableros, Power BI, Excel, Power Point, etc). Identificar oportunidades de mejora continua basadas en análisis de data. Presentaciones ejecutivas.

Disponibilidad de viajar de manera frecuente.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.