Líder de Experiencia del Paciente

Hospitales Star Médica; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Descuentos en el hospital

Job summary

Hospital Star Médica Luna Parc busca un Supervisor de Experiencia para garantizar una atención de calidad a pacientes, familiares y visitantes. Serás el enlace entre usuarios y departamentos, dando seguimiento a solicitudes, quejas y oportunidades de mejora del servicio.

Se requiere licenciatura y al menos un año de experiencia en supervisión de servicio al cliente, con habilidades para manejar conflictos y empatía. Jornada de lunes a viernes 08:30–18:00 y sábados 08:30–14:00.

Qualifications

• Licenciatura terminada en Administración, Turismo, Gestión y Desarrollo de Empresas Turísticas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Servicio al Cliente o Atención al Cliente.
• Experiencia en gestión y supervisión de equipos de trabajo.
• Habilidad para atender quejas, resolver conflictos y manejar situaciones sensibles con empatía y profesionalismo.
• Manejo de Office: Word, Excel y PowerPoint.
• Conocimiento o manejo de SAP y sistemas de servicio al cliente.

Responsibilities

• Supervisar la gestión de tiempos y el desempeño del equipo.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y felicitaciones de pacientes y familiares.
• Realizar visitas diarias a pacientes para aplicar encuestas de satisfacción y ofrecer los servicios disponibles.
• Aplicar encuestas de salida.
• Coordinar la entrega de kits de maternidad y tomar las órdenes de las cenas de gala.

Skills

Gestión de equipos

Solución de quejas

Empatía y profesionalismo

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Education

Licenciatura terminada en Administración/ Gestión de Empresas Turísticas o afín

Tools

SAP

Job description

Hospital Star Médica Luna Parc busca un Supervisor de Experiencia para garantizar una atención de calidad a pacientes, familiares y visitantes. Serás el enlace entre usuarios y departamentos, dando seguimiento a solicitudes, quejas y oportunidades de mejora del servicio.

Se requiere licenciatura y al menos un año de experiencia en supervisión de servicio al cliente, con habilidades para manejar conflictos y empatía. Jornada de lunes a viernes 08:30–18:00 y sábados 08:30–14:00.