Líder de Equipo: Ventas, Servicio y Coaching

HSBC Holdings plc

Región Centro

On-site

MXN 800,000 - 1,100,000

Full time

13 days ago

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Job summary

HSBC Holdings plc en México busca un líder para dirigir un equipo de centro de contacto, asegurando el logro de objetivos de ventas y servicio. Se trabajará con planes SMART, coaching continuo y mejora de procesos para maximizar la experiencia del cliente.

El puesto exige dominio de métricas, conocimiento de productos bancarios y habilidades de comunicación y negociación para impulsar resultados, manteniendo el servicio de alta calidad y cumplimiento normativo.

Qualifications

Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
Conocimiento de los productos y servicios del banco: cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Intermedio).
Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocado en el capital humano.
Inglés conversacional en el Centro de Atención Premier.

Responsibilities

Garantizar el cumplimiento de los indicadores de venta y servicio de su equipo, superando expectativas del cliente y del negocio.
Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART y controles para superar ventas.
Detección de áreas de oportunidad mediante análisis de resultados y planes de acción.
Proporcionar retroalimentación constante para reducir errores operativos y alcanzar objetivos de negocio.
Desarrollar a su equipo para un aprendizaje y crecimiento continuos.
Asegurar la evaluación de llamadas y retroalimentar oportunidades detectadas.