Líder de Chat de Ventas – Coaching y Resultados

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc en México busca un líder de equipo para supervisar al personal a cargo y asegurar el logro de objetivos financieros y no financieros a través del servicio de Chat y la venta de productos financieros. Se priorizará la guía estratégica y el desarrollo de planes de acción que impulsen el rendimiento y la satisfacción del cliente.

La posición requiere gestionar indicadores, asegurar estándares de servicio y promover un ambiente de aprendizaje con foco en crecimiento y cumplimiento

Qualifications

• Dominio de métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
• Conocimiento de los productos de venta: borrowing, revolving y seguros.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Office (Intermedio).
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta centradas en el capital humano.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros del chat y equipo.
• Asegurar que el equipo supere expectativas del cliente brindando servicio de chat de calidad.
• Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles.
• Detección de áreas de oportunidad mediante análisis de resultados y planes de mejora.
• Retroalimentación constante para reducir errores operativos y cumplir objetivos.
• Desarrollar al equipo para un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo.
• Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar oportunidades.
• Ejecutar la planeación, seguimiento y evaluación del Ritmo Operacional y Core Coaching.
• Cumplir con lineamientos y políticas de la institución.
• Mantener la documentación actualizada, correcta y completa.
• Cumplir con horarios programados puntualmente.
• Realizar tareas administrativas como evaluación de llamadas y callbacks.
• Cumplir con cursos regulatorios del equipo.
• Analizar indicadores y proponer planes de acción para mejora.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de desempeño

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Tools

Office (Intermedio)

Sistemas institucionales

Job description

HSBC Holdings plc en México busca un líder de equipo para supervisar al personal a cargo y asegurar el logro de objetivos financieros y no financieros a través del servicio de Chat y la venta de productos financieros. Se priorizará la guía estratégica y el desarrollo de planes de acción que impulsen el rendimiento y la satisfacción del cliente.

La posición requiere gestionar indicadores, asegurar estándares de servicio y promover un ambiente de aprendizaje con foco en crecimiento y cumplimiento