Lider de Equipo del Centro de Procesamiento de Vendedores (SPC), First Mile

Amazon Inc.; Toluca; On-site; MXN 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

Amazon Toluca busca un líder de equipo para el área de First Mile en Toluca. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, supervisando una estación de recogida, gestionando KPI y apoyando a los asociados para entregar resultados con calidad.

El candidato ideal tiene experiencia con Microsoft Office y Excel; se valora dominio del inglés. Este rol exige disponibilidad para turnos día/noche y fines de semana, con enfoque en seguridad y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia en productos y aplicaciones de Microsoft Office.
• Experiencia en Excel.

Responsibilities

• Estar presente en la estación de recogida y liderar el equipo para cumplir KPI.
• Liderar y capacitar a los asociados para brindar el mejor servicio a los clientes.
• Gestionar turnos y coordinar con áreas de soporte para resolver incidencias.
• Monitorear operaciones y costos, asegurando entregas puntuales y calidad.

Skills

Microsoft Office

Excel

Job description

Ubicación: Vesta Park Toluca II Isidro Fabela 120 San Nicolas Tolentino Otzacatipan, 50230 Toluca de Lerdo, Méx., México. Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana

¿Quiere crecer profesionalmente, desafiarse a sí mismo y hacer historia? En Amazon, eso es posible. Nuestros equipos de logística transforman, todos los días, la forma en que nos conectamos con clientes de todo el mundo al resolver los principales desafíos de la industria.

En el equipo de transporte de Amazon, nos aseguramos de que cada paquete, grande o pequeño, llegue a su destino, cumpliendo nuestra promesa a los clientes. Ahora, el equipo de First Mile está buscando un líder de equipo para trabajar en el Centro de Procesamiento de Vendedores en Toluca.

En esta función, será responsable de supervisar una de nuestras estaciones de procesamiento de recolección, liderar equipos, administrar KPI e impulsar los resultados. Trabajará en un entorno dinámico, ágil y colaborativo donde la innovación y la experimentación son parte de la cultura. Aquí, cada idea cuenta, y las mejores se ponen a prueba.

Si está buscando desafíos, crecimiento y un entorno que valore la innovación, esta podría ser la oportunidad adecuada para usted

Key job responsibilities

• Estar físicamente presente en la estación de recogida. Amazon realiza operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo tanto, trabajar en diferentes turnos formará parte de esta función, que puede incluir fines de semana y días festivos.
• Crear un ambiente de trabajo seguro mediante la identificación de oportunidades de seguridad en su área de trabajo.
• Liderar y capacitar a los asociados para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
• Interactuar con funciones de soporte y/u otros departamentos para abordar problemas comunes o necesidades de indicadores de desempeño.
• Monitorear el progreso operativo, identificar y corregir de manera proactiva las desviaciones, con un enfoque en superar las expectativas del cliente y administrar los costos operativos.
• Realización de reuniones, asignación de roles y cumplimiento de los KPI operativos, como el envío puntual del vehículo, la productividad de los asociados y el éxito de la recolección en el primer día (envío a tiempo, TPH, fecha de llegada estimada, éxito de recolección en el primer día).
• Insisten en los más altos estándares de calidad y buceando profundamente para encontrar rápidamente las causas fundamentales e impulsar mejoras.
• Encontrar soluciones prácticas y sencillas a problemas complejos sin sacrificar la calidad.
• Proporcionar soporte diario durante el lanzamiento/implementación de sistemas/procesos.
• Asegurar que los asociados tengan las herramientas adecuadas para realizar su trabajo y coordinar la reparación o el reemplazo cuando sea necesario.
• Comunicar métricas diarias y reportar excepciones a otros departamentos de Operaciones y a través de Amazon según sea necesario.

Basic Qualifications

• Experience with Microsoft Office products and applications
• Experience with Excel

Preferred Qualifications

• Speak, write, and read fluently in English

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