3P Seller Support, External Fulfillment - Seller Flex (Fulfillment & Operations)

Amazon Inc.; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 480,000 - 620,000; Full time

Job summary

Amazon México busca un profesional para el equipo Back End (HOTW) que supervise la operación y analice datos para impulsar mejoras. El rol implica coordinación con equipos internos y con proveedores externos para asegurar una experiencia fluida en Seller Flex y cumplimiento de normas.

Se requieren degree en un campo técnico y experiencia con Excel; se valora SQL. Localización principal en CDMX, con movibilidad entre sitios para auditorías y mejoras técnicas.

Qualifications

• Título en campo cuantitativo/técnico (p. ej. CS, ingeniería, estadísticas).
• Experiencia con Excel.
• Se valora experiencia con SQL (preferente).

Responsibilities

• Monitorear el desempeño de sitios asignados y proponer mejoras.
• Analizar datos de distintas fuentes y presentarlos para tomar acciones.
• Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, alineando objetivos y privacidad.
• Crear y dar seguimiento a indicadores operativos y proponer nuevas metodologías de automatización.

Skills

Excel

Education

Bachelor's degree in a quantitative/technical field such as computer science, engineering, statistics

Tools

SQL

Job description

Ubicación: Periférico Blvrd Manuel Ávila Camacho 261, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México.
Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas
En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.
Los tres roles del equipo de operaciones son:
1) el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera),
2) el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
3) el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.
Este rol está en el BACK END Team (HOTW) da seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a esos mismos proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales.
El puesto identifica errores operativos y prevee implicaciones con la informacion proporcionada. Analiza para encontrar causas raíz y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas, es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.

Key job responsibilities

• Este rol suele estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana.
• Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.
• Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.
• Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.
• Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.
• Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.
• Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.
• Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.
• Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.
• Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.

#AmazonMexico

A day in the life

Un día como FST o CST comienza apoyando a sellers con complicaciones operativas y resolviendo incidencias en tiempo real. Coordinas con carriers (3PC y AMZL) para optimizar la recolección de paquetes y garantizar la excelencia operacional en los pickup stations. Monitoreas métricas clave como FOPS y LSR, identificando oportunidades de mejora. Lideras proyectos de mejora continua, implementas estrategias para reducir defectos de entitlement, y facilitas la comunicación entre sellers, carriers y equipos internos. Tu rol es fundamental para mantener la operación fluida y escalable del programa Seller Flex

Basic Qualifications

• Bachelor's degree in a quantitative/technical field such as computer science, engineering, statistics
• Experience with Excel

Preferred Qualifications

• Experience with SQL

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