Líder de Controversias Emisoras y Aclaraciones con IA

BBVA México, S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 1.000.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA México, S.A. busca un profesional estratégico para liderar la gestión de aclaraciones emisoras y contracargos, asegurando cumplimiento regulatorio nacional e internacional y una atención excelente al cliente.

Dirigirás un equipo, definirás planes de acción, impulsarás iniciativas de automatización con inteligencia artificial y gestionarás presupuesto anual del área, manteniendo relaciones con reguladores y marcas financieras.

Formación

• Licenciatura en áreas económico-administrativas o ingeniería; maestría deseable.
• Mínimo 5 años de experiencia en contracargos y controversias emisoras.
• Dominio de inglés intermedio-avanzado.
• Conocimientos en dictamen de aclaraciones de tarjetas y contracargos nacional e internacional.
• Constancias o certificaciones en controversias nacionales e internacionales.
• Conocimientos deseables en gestión de proyectos de transformación y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Asegurar desarrollo operativo del área mediante evaluación de planes de acción y mejoras en procesos conforme a reglamentos internacionales y nacionales.
• Planear iniciativas de atención automatizada de reclamos, reduciendo volumen mediante análisis de causas raíz.
• Integrar información de análisis de datos para transformar en estrategias de mejora con IA en la optimización de procesos.
• Elaborar el presupuesto anual del área evaluando información histórica y métricas operativas.
• Mantener interacción con funcionarios de entidades regulatorias y marcas financieras como Banxico, CNBV, ABM, Visa y Mastercard.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Toma de decisiones basada en datos

Gestión de contracargos

Análisis de datos

Transformación digital

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas o ingeniería

Maestría en procesos o áreas afines

Descripción del empleo

BBVA México, S.A. busca un profesional estratégico para liderar la gestión de aclaraciones emisoras y contracargos, asegurando cumplimiento regulatorio nacional e internacional y una atención excelente al cliente.

Dirigirás un equipo, definirás planes de acción, impulsarás iniciativas de automatización con inteligencia artificial y gestionarás presupuesto anual del área, manteniendo relaciones con reguladores y marcas financieras.