Líder de Controversias Emisoras e IA
BBVA
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Descripción de la vacante
BBVA, empresa global con presencia en México, busca un profesional estratégico para liderar la atención y dictamen de controversias financieras. Dirigirás la gestión de aclaraciones emisoras y coordinarás un equipo para optimizar procesos bajo normativas nacionales e internacionales, apoyándote en IA para acelerar resoluciones y reducir riesgos.
El candidato ideal contará con 5+ años de experiencia en contracargos y dictamen de aclaraciones, dominio de reguladores y marcas, y capacidad de
Formación
- Licenciatura en áreas económico-administrativas o ingeniería.
- Mínimo 5 años de experiencia en contracargos, chargebacks y controversias emisoras.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Conocimientos en dictamen de aclaraciones de tarjetas y cumplimiento normativo nacional e internacional.
- Certificaciones en controversias nacionales e internacionales.
Responsabilidades
- Asegurar el correcto desarrollo operativo del área conforme a reglamentos y regulaciones internacionales.
- Planear iniciativas para atención automatizada de reclamos y reducción de volumen.
- Analizar datos para convertirlos en mejoras de procesos con IA.
- Elaborar el presupuesto anual del área y monitorear métricas operativas.
- Mantener interacción con entidades regulatorias y marcas financieras.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
BBVA, empresa global con presencia en México, busca un profesional estratégico para liderar la atención y dictamen de controversias financieras. Dirigirás la gestión de aclaraciones emisoras y coordinarás un equipo para optimizar procesos bajo normativas nacionales e internacionales, apoyándote en IA para acelerar resoluciones y reducir riesgos.
El candidato ideal contará con 5+ años de experiencia en contracargos y dictamen de aclaraciones, dominio de reguladores y marcas, y capacidad de
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