Líder de Call Center – Coaching y Resultados

Mega Direct; Ciudad de México; Presencial; MXN 111.711 - 133.808; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base de 11,000 MXN

Bonos 3,000–5,000 MXN

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Mega Direct en Ciudad de México busca un Supervisor para Call Center para liderar equipos y garantizar el logro de KPIs. Reportarás a la dirección y coordinarás la operación diaria en turno matutino y tarde.

Se ofrece sueldo base de 11,000 MXN y bonos de 3,000 a 5,000 MXN, con excelente ambiente laboral y oportunidades de desarrollo. Disponibilidad de horario y compromiso con metas de productividad.

Formación

• Manejo de equipos de trabajo y seguimiento de métricas de desempeño.
• Coaching y retroalimentación operativa para mejora continua.
• Manejo de Excel intermedio para reportes y seguimiento de KPIs.
• Disponibilidad de horario y capacidad de organización.

Responsabilidades

• Liderazgo operativo de la call center.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Organización y resolución de incidencias.
• Seguimiento a resultados y comunicación asertiva con el equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Métricas y productividad

Coaching y retroalimentación

Excel intermedio

Manejo de reportes

Seguimiento a KPIs

Gestión de incidencias

Comunicación asertiva

Orientación a metas

Disponibilidad de horario

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Mega Direct en Ciudad de México busca un Supervisor para Call Center para liderar equipos y garantizar el logro de KPIs. Reportarás a la dirección y coordinarás la operación diaria en turno matutino y tarde.

Se ofrece sueldo base de 11,000 MXN y bonos de 3,000 a 5,000 MXN, con excelente ambiente laboral y oportunidades de desarrollo. Disponibilidad de horario y compromiso con metas de productividad.