Lider Comercial | Retención Y Desarrollo De Clientes

Walmart Inc.; Xico; Presencial; MXN 700.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un Lider Comercial orientado a la retención y desarrollo de clientes para dirigir iniciativas que aumenten la permanencia y el valor de la base de usuarios. El rol implica analizar indicadores, diseñar segmentaciones y colaborar con Product, Marketing, Comercial, Tecnología y Analytics.

Se valora experiencia en telecomunicaciones, MVNOs y capacidad para transformar información en estrategias de impacto comercial.

Formación

• Experiencia liderando retención, lealtad y gestión de valor de cliente.
• Experiencia en telecomunicaciones, MVNOs o operadores móviles.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en análisis de datos.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la permanencia y el valor de los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Liderar iniciativas para reducir la cancelación de usuarios y fortalecer el engagement con la marca.
• Analizar el comportamiento de los clientes para identificar riesgos, tendencias y oportunidades de crecimiento.
• Diseñar estrategias de segmentación para acciones comerciales personalizadas.
• Implementar campañas para fortalecer la adopción de beneficios y promociones.
• Desarrollar estrategias para incrementar la actividad y recurrencia de consumo de la base de clientes.
• Monitorear indicadores clave y generar reportes ejecutivos y tableros de control.

Conocimientos

Liderazgo en retención

Customer value management

CRM / Gestión de clientes

Análisis de datos

Experiencia en telecomunicaciones

Inglés intermedio

Herramientas

Power BI

Tableau

Salesforce

Oracle CRM

Adobe Campaign

Excel avanzado

SQL

Descripción del empleo

En BAIT buscamos un(a) Lider Comercial | Retención y Desarrollo de Clientes que lidere la estrategia integral para maximizar el valor de nuestra base de usuarios mediante iniciativas de retención, desarrollo de clientes, programas de beneficios y acciones comerciales enfocadas en incrementar la permanencia y el compromiso con la marca.

Esta posición tendrá un rol clave en la evolución de la estrategia comercial de la base activa, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, optimizar indicadores de permanencia y desarrollar iniciativas que impulsen el crecimiento sostenible del negocio.

Buscamos una persona con experiencia en telecomunicaciones, altamente analítica, orientada a resultados y capaz de transformar información en estrategias accionables que generen impacto comercial.

• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la permanencia y el valor de los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Liderar iniciativas enfocadas en reducir la cancelación de usuarios y fortalecer el engagement con la marca.
• Analizar el comportamiento de los clientes para identificar riesgos, tendencias y oportunidades de crecimiento.
• Diseñar estrategias de segmentación que permitan ejecutar acciones comerciales personalizadas.
• Implementar campañas dirigidas para fortalecer la adopción de beneficios, promociones y programas de valor.
• Desarrollar estrategias para incrementar la actividad y recurrencia de consumo de la base de clientes.
• Analizar las causas de abandono y desarrollar planes de acción orientados a mejorar la calidad de adquisición y permanencia de usuarios.
• Monitorear y optimizar indicadores clave asociados al desempeño de la base de clientes.
• Generar reportes ejecutivos, tableros de control y análisis para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos de Producto, Marketing, Comercial, Tecnología, Analytics y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
• Identificar oportunidades para incrementar ingresos mediante estrategias de crecimiento sobre la base existente.
• Impulsar procesos de mejora continua enfocados en la experiencia y valor del cliente.
• Experiencia liderando estrategias de retención, lealtad, customer value management, CRM o desarrollo de clientes.
• Experiencia dentro de la industria de telecomunicaciones, operadores móviles o MVNOs.
• Experiencia diseñando campañas dirigidas a incrementar permanencia, actividad y valor de clientes.
• Conocimiento de indicadores asociados a comportamiento de usuarios y desempeño comercial.
• Capacidad para desarrollar estrategias comerciales basadas en análisis de datos.
• Experiencia en segmentación de clientes y definición de acciones personalizadas.
• Experiencia gestionando proyectos y colaborando con equipos multifuncionales.
• Capacidad para influir y generar alineación entre áreas de negocio.
• Inglés intermedio para interacción profesional escrita y verbal.

Herramientas y conocimientos deseables

• SQL para análisis y explotación de información.
• Manejo de Data Lake y fuentes masivas de datos.
• Power BI, Tableau o herramientas similares de visualización.
• Salesforce, Oracle CRM, Adobe Campaign o plataformas equivalentes.
• Excel avanzado y análisis de información comercial.
• Modelos de segmentación y estrategias de ciclo de vida del cliente.
• Marketing relacional y omnicanal.

Experiencia que valoramos

• Experiencia trabajando en empresas de Telecomunicaciones.
• MVNOs y negocios digitales de suscripción.
• Servicios financieros, fintech, seguros o programas de lealtad con enfoque en gestión de clientes.
• Implementación de estrategias orientadas a crecimiento de ingresos y optimización de valor por cliente.

Indicadores con los que trabajarás

• Conversión de campañas.
• NPS y métricas de experiencia del cliente.

Información adicional

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

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