LatAm Care Operations Lead — Agent Enablement

Fox Corporation; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FOX Latinoamérica busca un(a) líder en Operaciones de Atención al Cliente LATAM para habilitar un soporte escalable y de alta calidad, guiando a los agentes con procesos, herramientas y documentación estandarizada.

Trabajarás de forma multifuncional con Marketing, Producto y Tecnología, asegurando que iniciativas, promociones y cambios en sistemas se traduzcan en mejoras medibles para la experiencia del cliente y del equipo de atención.

Formación

• 5-7 años de experiencia en Operaciones de Atención al Cliente, Gestión de Programas o Liderazgo Operativo.
• Experiencia trabajando con herramientas y tecnologías de contact center (CRM, plataformas de chat, telefonía, bases de conocimiento).
• Dominio del español (escrito y hablado) y capacidad para liderar iniciativas multifuncionales.

Responsabilidades

• Impulsar comunicaciones claras hacia los agentes a través de múltiples productos e iniciativas, asegurando que los equipos estén preparados e informados para atender a los clientes.
• Diseñar, mantener y gobernar contenido de intranet, procedimientos operativos y herramientas que mejoren la preparación y desempeño de los agentes.
• Garantizar la calidad y consistencia de la documentación operativa dirigida a los agentes.
• Desarrollar y mantener conocimiento de operaciones de Atención al Cliente en LATAM, incluyendo sistemas y flujos de trabajo.
• Crear, actualizar y gestionar documentación operativa en plataformas de gestión del conocimiento.
• Liderar iniciativas operativas que impacten a Atención al Cliente y comunicar impacto a stakeholders.
• Colaborar con equipos multifuncionales para definir requisitos, cronogramas y riesgos.
• Mantener a los stakeholders informados sobre avances de proyectos y cambios en sistemas.
• Aplicar resolución de problemas estructurada para resolver desafíos operativos.

Conocimientos

Liderazgo en operaciones

Gestión de programas

Gestión de proyectos

Toma de decisiones basada en datos

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Chat platforms

Knowledge bases

Descripción del empleo

FOX Latinoamérica busca un(a) líder en Operaciones de Atención al Cliente LATAM para habilitar un soporte escalable y de alta calidad, guiando a los agentes con procesos, herramientas y documentación estandarizada.

Trabajarás de forma multifuncional con Marketing, Producto y Tecnología, asegurando que iniciativas, promociones y cambios en sistemas se traduzcan en mejoras medibles para la experiencia del cliente y del equipo de atención.