Head of Customer Operations | O2C Leader (Hybrid)

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Estado de México; Híbrido; MXN 781.000 - 837.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono anual 20%

Carro de empresa

Vale despensa

Fondo ahorro 13%

Aguinaldo 30 días

Vacaciones 15 días

Seguro médico

Seguro de vida

Plan jubilación

Ahorro voluntario 2%

Comedor

Esquema híbrido

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V. lidera la contratación para una compañía global del sector Healthcare, buscando jefe de Customer Operations para gestionar operaciones end-to-end y optimizar la experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en O2C y liderazgo de equipos, con manejo avanzado de SAP y Excel; se ofrece esquema híbrido (3 días oficina / 2 días home office) y oportunidad de desarrollo en una organización global.

Formación

• Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales o Ingeniería.
• Experiencia en Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash (O2C) o Sales Operations en Healthcare/Industria regulada.
• Experiencia liderando equipos y gestionando stakeholders multifuncionales.
• Conocimiento de consignación, devoluciones y notas de crédito.
• Inglés avanzado para interacción con equipos regionales y globales.

Responsabilidades

• Liderar operaciones de Customer Operations garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Gestionar el proceso end-to-end de Order-to-Cash (órdenes, facturación, devoluciones, notas de crédito y escalaciones).
• Supervisar la administración de inventario en consignación y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Coordinar con Comercial, Supply Chain, Finanzas y Calidad para garantizar la continuidad del negocio.
• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Operations.
• Analizar KPIs y liderar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Customer Ops

O2C

SAP

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Negocios Internacionales

Licenciatura en Ingeniería

Herramientas

SAP

Excel

Salesforce

Descripción del empleo

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V. lidera la contratación para una compañía global del sector Healthcare, buscando jefe de Customer Operations para gestionar operaciones end-to-end y optimizar la experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en O2C y liderazgo de equipos, con manejo avanzado de SAP y Excel; se ofrece esquema híbrido (3 días oficina / 2 días home office) y oportunidad de desarrollo en una organización global.