L3/L2 Support

Stefanini-Latam; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Alojamiento flexible

Job summary

Stefanini LatAm, con presencia global, busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para clientes del sector bancario. Serás responsable de analizar requerimientos, atender incidencias y garantizar la continuidad de servicios mediante herramientas como QlikSense y SQL.

Trabajarás con equipos de negocio y tecnología, documentarás soluciones y apoyarás en pruebas, implementación y monitoreo para asegurar la calidad de la información.

Qualifications

• Experiencia de 1–2 años en soporte de aplicaciones, análisis de datos y reporting.
• Conocimientos en entornos bancarios, financieros o aseguradoras.
• Manejo de QlikSense para creación, actualización y consulta de dashboards.
• Conocimientos de SQL a nivel junior.
• Experiencia en pruebas funcionales y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Disponibilidad para atender incidencias dentro de horarios definidos por la operación.

Responsibilities

• Atender, registrar y darle seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Analizar problemas funcionales y técnicos iniciales.
• Ejecutar pruebas funcionales y validaciones tras cambios o correcciones.
• Escalar incidencias a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando sea necesario.
• Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Darse seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
• Apoyar en actividades de implementación, mantenimiento y actualización de aplicaciones.

Skills

QlikSense

SQL

Gestión de incidentes

Análisis de datos

Pruebas funcionales

Soporte a usuarios

Power BI

Gestión de tickets

Education

Matemáticas u afines

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Zendesk

Job description

ApplicationSupportEngineer, Brindarsoportefuncionalyoperativoaaplicacionesrelacionadasconprocesosbancariosyanálisisdeinformación,asegurandolacontinuidaddelosservicios,lacorrectaatencióndeincidentesylageneracióndereportesmediante QlikSense y SQLniveljunior .

Lapersonaseráresponsabledeanalizarrequerimientos,atenderincidencias,validardatosycolaborarconlasáreasdenegocioytecnologíaparagarantizareladecuadofuncionamientodelasaplicacionesylacalidaddelainformación.

• Atender,registrarydarseguimientoaincidentes,solicitudesyrequerimientosrelacionadosconaplicacionesbancarias.
• Realizaranálisisinicialdeproblemasfuncionalesytécnicos.
• Ejecutarpruebasfuncionalesyvalidacionesdespuésdecambiosocorrecciones.
• Escalarincidentesaequiposdedesarrollo,infraestructuraoproveedorescuandoseanecesario.
• Monitorearladisponibilidadycorrectofuncionamientodelasaplicaciones.
• Darseguimientoaticketsbajoacuerdosdeniveldeservicio—SLA—.
• Documentarincidentes,soluciones,procedimientosybasesdeconocimiento.
• Apoyarenactividadesdeimplementación,mantenimientoyactualizacióndeaplicaciones.
• Coordinarconusuariosinternoslavalidacióndesolucionesyrequerimientos.
• Participarenprocesosdecontroldecambiosygestióndeproblemas.
• IngenieríaenSistemas.
• Matemáticasocarrerasafines.
• Experienciade 1a2años ensoportedeaplicaciones,análisisdedatos,mesadeayudaespecializada,reportingofuncionessimilares.
• Experienciaen entornosbancarios,financieros,aseguradoras
• Manejode QlikSense paracreación,actualizaciónyconsultadedashboards.
• Conocimientosde SQLniveljunior
• Experienciaengestióndeticketsoherramientasdemesadeayuda.
• Conocimientodemetodologíasbásicasdeatenciónyseguimientodeincidentes.
• Disponibilidadparaatenderincidentesdentrodeloshorariosyesquemasdefinidosporlaoperación.
• ExperienciaconherramientascomoServiceNow,Jira,Remedy,Zendeskosimilares.
• ConocimientosbásicosdeITIL.
• FamiliaridadconbasesdedatosOracle,SQLServer,PostgreSQLuotras.
• ConocimientosbásicosdeprocesosETLydatawarehouse.
• Experienciaconaplicacionesbancarias,canalesdigitales,corebancario,tarjetas,créditos,cuentasomediosdepago.
• ConocimientosbásicosdePowerBI,Pythonoherramientasdeanálisisdedatos.
• Experienciaenpruebasfuncionales,pruebasderegresiónyvalidacióndecambios.
• Conocimientogeneraldeindicadoresbancariosyfinancieros.

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