L3/L2 Support

Stefanini Latam; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un Application Support Engineer para brindar soporte funcional y operativo a aplicaciones bancarias, asegurando la continuidad y calidad de la información. Se valoran la experiencia en entornos financieros, capacidad para analizar requerimientos y coordinar con áreas de negocio y tecnología.

La posición implica atención de incidencias, pruebas y validaciones, escalamiento cuando sea necesario y documentación detallada.

Qualifications

• Atender incidencias y requerimientos de aplicaciones bancarias.
• Analizar requerimientos y validar datos.
• Realizar pruebas funcionales y validar cambios.
• Escalar incidentes a desarrollo o proveedores.
• Monitorear disponibilidad y rendimiento de las apps.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos.
• Apoyar en implementación y mantenimiento de apps.
• Conocimientos de ITIL básico.
• Experiencia en entornos bancarios o financieros.
• Conocimientos de bases de datos Oracle/SQL Server/PostgreSQL.

Responsibilities

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos.
• Analizar problemas funcionales y técnicos iniciales.
• Realizar pruebas funcionales y validaciones tras cambios.
• Escalar incidencias a desarrollo o proveedores cuando sea necesario.
• Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Dar seguimiento a tickets bajo SLA acordado.
• Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y KB.
• Apoyar actividades de implementación, mantenimiento y actualización.
• Coordinar con usuarios internos la validación de soluciones.
• Participar en procesos de control de cambios y gestión de problemas.

Skills

Soporte de aplicaciones

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Gestión de tickets

SQL

QlikSense

Power BI

Python

ATENCIÓN AL CLIENTE

ITIL básico

Education

Ingeniería en Sistemas

Matemáticas o afines

Tools

QlikSense

SQL

ServiceNow

Jira

Remedy

Zendesk

Oracle

SQLServer

PostgreSQL

Power BI

Python

Job description

ApplicationSupportEngineer, Brindarsoportefuncionalyoperativoaaplicacionesrelacionadasconprocesosbancariosyanálisisdeinformación,asegurandolacontinuidaddelosservicios,lacorrectaatencióndeincidentesylageneracióndereportesmediante QlikSense y SQLniveljunior .

Lapersonaseráresponsabledeanalizarrequerimientos,atenderincidencias,validardatosycolaborarconlasáreasdenegocioytecnologíaparagarantizareladecuadofuncionamientodelasaplicacionesylacalidaddelainformación.

• Atender,registrarydarseguimientoaincidentes,solicitudesyrequerimientosrelacionadosconaplicacionesbancarias.
• Realizaranálisisinicialdeproblemasfuncionalesytécnicos.
• Ejecutarpruebasfuncionalesyvalidacionesdespuésdecambiosocorrecciones.
• Escalarincidentesaequiposdedesarrollo,infraestructuraoproveedorescuandoseanecesario.
• Monitorearladisponibilidadycorrectofuncionamientodelasaplicaciones.
• Darseguimientoaticketsbajoacuerdosdeniveldeservicio—SLA—.
• Documentarincidentes,soluciones,procedimientosybasesdeconocimiento.
• Apoyarenactividadesdeimplementación,mantenimientoyactualizacióndeaplicaciones.
• Coordinarconusuariosinternoslavalidacióndesolucionesyrequerimientos.
• Participarenprocesosdecontroldecambiosygestióndeproblemas.
• IngenieríaenSistemas.
• Matemáticasocarrerasafines.
• Experienciade 1a2años ensoportedeaplicaciones,análisisdedatos,mesadeayudaespecializada,reportingofuncionessimilares.
• Experienciaen entornosbancarios,financieros,aseguradoras
• Manejode QlikSense paracreación,actualizaciónyconsultadedashboards.
• Conocimientosde SQLniveljunior
• Experienciaengestióndeticketsoherramientasdemesadeayuda.
• Conocimientodemetodologíasbásicasdeatenciónyseguimientodeincidentes.
• Disponibilidadparaatenderincidentesdentrodeloshorariosyesquemasdefinidosporlaoperación.
• ExperienciaconherramientascomoServiceNow,Jira,Remedy,Zendeskosimilares.
• ConocimientosbásicosdeITIL.
• FamiliaridadconbasesdedatosOracle,SQLServer,PostgreSQLuotras.
• ConocimientosbásicosdeprocesosETLydatawarehouse.
• Experienciaconaplicacionesbancarias,canalesdigitales,corebancario,tarjetas,créditos,cuentasomediosdepago.
• ConocimientosbásicosdePowerBI,Pythonoherramientasdeanálisisdedatos.
• Experienciaenpruebasfuncionales,pruebasderegresiónyvalidacióndecambios.
• Conocimientogeneraldeindicadoresbancariosyfinancieros.

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