Junior Incident Manager — Banking ITIL Pro (Hybrid)

Capgemini; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Capgemini busca un Tech Lead de Infraestructura para CDMX, con modalidad híbrida y turnos nocturnos. El candidato debe liderar equipos multidisciplinarios, gestionar incidentes, cambios y mejoras en entornos bancarios, con experiencia en ServiceNow, Jira o Remedy y conocimiento avanzado de ITIL.

La posición requiere habilidad para comunicar y documentar de forma clara, gestionar prioridades y trabajar con tecnologías on‑premise y cloud.

Qualifications

• Conocimiento avanzado en ITIL (V3 y V4); certificación deseable.
• Experiencia mínima de 3 años como Problem Manager u otros roles similares (Incident/Change Manager).
• Experiencia comprobada en sector bancario o financiero.
• Conocimientos sobre arquitecturas tecnológicas bancarias (infraestructura on-premise y cloud, bases de datos, middleware, core bancario, APIs, ATMs/POS).
• Experiencia en manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar conflictos.
• Pensamiento analítico y enfoque en la mejora continua.
• Alta capacidad de comunicación y documentación técnica.
• Gestión de tiempo, sentido de urgencia y priorización efectiva.

Skills

Conocimiento ITIL

Experiencia Problem Manager

Sector bancario

Arquitecturas bancarias

Herramientas de ticketing

Liderazgo de equipos

Pensamiento analítico

Comunicación y documentación

Gestión del tiempo

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Capgemini busca un Tech Lead de Infraestructura para CDMX, con modalidad híbrida y turnos nocturnos. El candidato debe liderar equipos multidisciplinarios, gestionar incidentes, cambios y mejoras en entornos bancarios, con experiencia en ServiceNow, Jira o Remedy y conocimiento avanzado de ITIL.

La posición requiere habilidad para comunicar y documentar de forma clara, gestionar prioridades y trabajar con tecnologías on‑premise y cloud.