Jr. Operations Analyst

Homie; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 614.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Homie busca un profesional para garantizar la continuidad operativa y la excelencia en la atención de solicitudes de mantenimiento y postventa, optimizando procesos, aprobaciones y culminaciones de trabajos. Coordinará con proveedores y mantendrá una comunicación clara con propietarios e inquilinos.

La posición está orientada a un perfil Jr. con hambre de evolucionar a Sr., con experiencia en operaciones o atención al cliente, manejo de CRM y herramientas de productividad.

Formación

• Formación finalizada en carreras afines (Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Comercial/Industrial).
• Buscamos perfil Jr. con hambre de crecer hacia Sr. en poco tiempo, experiencia en operaciones, servicio al cliente, mantenimiento o postventa.
• Manejo intermedio/avanzado de CRM, plataformas de ticketing y herramientas de productividad.
• Habilidad analítica y comunicativa para entender necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Manejo de Excel y herramientas digitales (CRM, plataformas online, Google Workspace).

Responsabilidades

• Gestionar y dar atención a tickets y solicitudes en tiempo oportuno (24 horas).
• Coordinar con postventa y proveedores la ejecución de servicios solicitados.
• Revisar y aprobar cotizaciones y órdenes de trabajo de mantenimiento.
• Dar seguimiento a culminación de trabajos y entregas con calidad.
• Mantener comunicación con inquilinos, propietarios y equipos internos sobre estatus.
• Analizar costos de mantenimiento y negociar tarifas con proveedores.
• Impulsar mejoras de procesos operativos.
• Registrar avances en CRM y sistemas internos.
• Brindar soporte operativo y asegurar el logro de metas y métricas.

Conocimientos

CRM proficiency

Ticketing systems

Analytical thinking

Communication

Proactivity

Autonomy

Google Workspace

Excel

Educación

Administración / Economía / Finanzas / Ingeniería Comercial/Industrial

Herramientas

CRM software

Ticketing platforms

Google Workspace

Excel

Descripción del empleo

En Homie, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiencia de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos, construyendo la experiencia de renta que LATAM merece: rápida, transparente y sin fricciones.

Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente personas que compartan nuestra pasión por contribuir a un crecimiento significativo. Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo.

Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie es tu lugar.

Misión del rol

Garantizar la continuidad operativa y la excelencia en la atención de solicitudes de mantenimiento y postventa, optimizando los procesos de asignación, aprobación y culminación de trabajos, además de negociar con proveedores y asegurar un servicio de alta calidad para propietarios e inquilinos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar atención oportuna a tickets de soporte y solicitudes en un tiempo máximo de 24 horas.

• Coordinar con las áreas de postventa y red de proveedores la ejecución eficiente de los servicios solicitados.

• Revisar, validar y aprobar cotizaciones e órdenes de trabajo de mantenimiento.

• Dar seguimiento puntual a la culminación de trabajos y entregas con la calidad requerida.

• Mantener comunicación constante y clara con clientes (inquilinos y propietarios) y equipos internos sobre el estatus de sus requerimientos.

• Realizar análisis de mercado de costos de mantenimiento y negociar tarifas o condiciones con proveedores.

• Promover e impulsar espacios e iniciativas de mejora continua en los procesos operativos.

• Registrar y actualizar todas las interacciones y avances en la plataforma CRM y sistemas internos.

• Brindar soporte operativo al equipo y asegurar el cumplimiento de metas y métricas del área.

Lo que necesitas para aplicar

• Formación finalizada en carreras como Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Comercial/Industrial o afines.

• Buscamos un perfil Jr. con hambre de convertirse en Sr. en corto tiempo, ayuda si has tenido experiencia en áreas de operaciones, servicio al cliente, gestión de mantenimiento o postventa.

• Manejo intermedio/avanzado de herramientas de CRM, plataformas de ticketing y herramientas de productividad.

• Habilidad analítica y comunicativa para entender necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras.

• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

• Manejo de Excel y herramientas digitales (CRM, plataformas online, Google Workspace, etc.).

Suma mucho si tienes

• Conocimiento de IA para proyectos personales o laborales

• Experiencia en la industria inmobiliaria, administradoras de propiedades o empresas PropTech.

• Capacidad demostrada de liderazgo informal, coordinación de equipos y resolución de conflictos.

• Experiencia previa trabajando con metas comerciales de acelerada prospección o cierre.

Colaboración interna

• Este rol colabora estrechamente con el equipo de Postventa, Comercial y Legal para la atención integral de requerimientos. Trabaja en coordinación constante con proveedores externos de mantenimiento e insumos, así como con la Jefatura de Operaciones para el seguimiento de métricas e iniciativas de mejora continua.

Abrazamos y celebramos la riqueza que cada talento único aporta, desde cualquier género, nacionalidad, origen étnico y social, hasta distintas creencias, habilidades físicas, edades, orientaciones sexuales e identidades.
Estamos comprometidos a cultivar un espacio acogedor e inclusivo, donde cada voz es escuchada y cada idea tiene el potencial de transformar. Únete a nosotros en Homie para marcar la diferencia en una industria en evolución, contribuyendo con tu perspectiva única en un ambiente donde la innovación florece desde la diversidad.