Jefe de Teléfonos

Hyatt; San José del Cabo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Dreams Los Cabos Suites Golf Resort & Spa, ubicado en San José del Cabo, busca un operador de conmutador para garantizar una atención telefónica eficiente y cordial a huéspedes y colaboradores. Coordinarás la canalización de llamadas y asegurarás la operación correcta del sistema de telefonía.

Se valorará experiencia en operaciones telefónicas, conocimiento de Office y capacidad para manejar solicitudes y conflictos con un enfoque en la calidad del servicio y la seguridad de los huéspedes.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 2 años en operación telefónica, recepción o servicio al huésped en hotelería.
• Manejo de Office (Excel, Word y Outlook). Protocolos de emergencia y seguridad.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Garantizar una atención telefónica eficiente, profesional y cortés a huéspedes, clientes y colaboradores, asegurando la correcta operación del conmutador del hotel y la canalización adecuada de llamadas.
• Supervisar el equipo de telefonistas para brindar un servicio de excelencia alineado con los estándares de calidad y hospitalidad de la empresa.

Skills

Servicio al huésped

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Integridad

Orientación al servicio

Enfoque en resultados

Manejo de quejas

Manejo de confianza y seguridad

Inglés intermedio-avanzado

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Tools

Office (Excel, Word, Outlook)

Sistemas de telefonía y conmutador

Job description

Dreams Los Cabos Suites Golf Resort & Spa

Ubicación: Carretera Transpeninsular San José del Cabo

Descripción del empleo

• Garantizar una atención telefónica eficiente, profesional y cortés a huéspedes, clientes y colaboradores, asegurando la correcta operación del conmutador del hotel, la canalización adecuada de llamadas, la atención oportuna de solicitudes de huéspedes y la supervisión del equipo de telefonistas para brindar un servicio de excelencia alineado con los estándares de calidad y hospitalidad de la empresa.

Experiencia y aptitudes deseadas

• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 2 años en operación telefónica, recepción o servicio al huésped en hotelería.
• Operación de sistemas de telefonía y conmutador.Estándares de servicio al huésped.
• Manejo de Office (Excel, Word y Outlook).Protocolos de emergencia y seguridad.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Inglés: Intermedio a avanzado (conversacional y escrito).
• Orientación al servicio.Trabajo en equipo.Integridad.Comunicación efectiva.Enfoque en resultados.