Jefe de Punto de Servicios (Guadalajara)

Volvo Buses; Tlaquepaque; Presencial; MXN 446.000 - 670.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volvo Buses busca un Jefe de Punto de Servicio para su operación en Guadalajara. Se requiere experiencia en taller de servicio y supervisión de personal para garantizar eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente en la región.

El candidato ideal liderará al equipo, controlará costos y coordinará con la dirección para asegurar la rentabilidad y el crecimiento de la marca, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de normativas.

Formación

• Formación universitaria en áreas de administración y/o ingeniería.
• Experiencia directiva en taller de servicio y operaciones, +5 años.
• Nivel de inglés intermedio o avanzado.

Responsabilidades

• Observar y respetar normas de seguridad, ambiental y laboral.
• Participar en mejoras continuas (Lean@Buses) para optimizar recursos y ingresos.
• Asegurar eficiencia operativa del PSV y satisfacción del cliente, mediante procesos de servicio y facturación.
• Planear y supervisar productividad del taller, optimizando recursos y asignaciones de personal.
• Gestionar almacén de refacciones, control de inventarios y disponibilidad de piezas.
• Gestión de sistemas de Postventa y cierre oportuno de órdenes de trabajo.
• Gestionar el SSI y la experiencia del cliente; atender reclamaciones y coordinar planes de acción.

Conocimientos

Inglés (Intermedio/Avanzado)

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Industrial

Maestría (Titulado)

Herramientas

LDS

ASIST

ARGUS

LPA

PROMPT

UCHP

Descripción del empleo

El transporte es el núcleo de la sociedad moderna. ¿Imagínate utilizar tu experiencia para dar forma a soluciones de transporte e infrastructure sostenibles para el futuro. Si buscas marcar la diferencia a escala global, trabajando con tecnologías de próxima generación y con los equipos colaborativos más inteligentes, entonces podríamos ser la pareja perfecta.

Solicitamos: Jefe de Punto de Servicio (Guadalajara).

Objetivo de la posición

Cumplir los procesos e indicadores inherentes al Punto de Servicio de la región que representa. Garantizar la atención y satisfacción del Cliente en todas sus necesidades del negocio. Realizar seguimiento y controlar las funciones del personal a cargo, así como velar por el desarrollo y crecimiento de la marca en la zona.

Requisitos

• Escolaridad: Lic. Administración de Empresas, Ingeniería Mecánica, Industrial o a fin, deseable Maestría (Titulado).
• Experiencia: +5 años en el área de servicio como responsable de Taller de Servicio, jefe operativo y administrativo o similar en el ramo de Autobuses.
• Idioma: Inglés Conversacional (Intermedio/Avanzado).

Principales Responsbailidades

• Observar y respetar las normas de seguridad, ambiental y laboral establecidas por la organización.
• Participar en las actividades de mejora continua a través del programa Lean@Buses con el fin de optimizar los recursos para conseguir beneficios e ingresos para el negocio, donde aplique.
• Los dueños, administradores y/o auditores de procesos deben cumplir las responsabilidades y autoridades indicadas en el sistema de gestión cuando aplique.
• Asegurar la eficiencia operativa del PSV, la satisfacción del cliente y el correcto cumplimiento de los procesos de servicio, refacciones y facturación, garantizando la rentabilidad y autosostenibilidad del sitio.
• Planear y supervisar la productividad y ocupación del taller, optimizando recursos, herramientas y asignación de tareas según las competencias del personal. Garantizar el cumplimiento de tiempos, la calidad del servicio, el seguimiento de las unidades y la coordinación de rescates carreteros.
• upervisar la gestión del almacén de refacciones, garantizando el control del inventario, la disponibilidad oportuna de piezas, el cumplimiento del ITO y evitando la acumulación de refacciones con más de 12 meses en almacén mediante estrategias de resurtimiento y desplazamiento.
• Asegurar el uso correcto de los sistemas de Postventa (LDS, ASIST, ARGUS, LPA, PROMPT y UCHP), garantizando la calidad de la información registrada y el seguimiento y cierre oportuno de las órdenes de trabajo mediante la coordinación eficiente del equipo.
• Gestionar el indicador SSI y la experiencia del cliente: asegurar el registro de casos y la aplicación de encuestas, atender oportunamente reclamaciones y requerimientos, y coordinar con el equipo planes de acción para resolver problemas y mejorar la satisfacción.
• Asegurar el cuidado y uso adecuado de los equipos del Punto de Servicio mediante mantenimiento preventivo, capacitación y supervisión; dar seguimiento a auditorías, planes de acción y 5S, e impulsar mejoras continuas para mantener la calidad y optimizar los recursos.
• Controlar el registro de tiempos y estados de trabajo del personal técnico, coordinar reuniones para asegurar la eficiencia del taller y la atención oportuna al cliente, gestionar incidencias y servir como primer contacto del equipo. Además, programar las capacitaciones y coordinar los recursos necesarios para la participación del personal.
• Dar seguimiento a los gastos, la facturación y la cobranza en coordinación con el Auxiliar Contable, asegurando registros precisos y oportunos, revisión correcta de facturas y cobro puntual. También identificar oportunidades para optimizar los costos y resolver discrepancias financieras.

Tipo de Jornada

Lunes a Sábado.

Ubicación

Alba 1735-22, Lomas de San Pedrito, 45625 San Pedro Tlaquepaque, Jal.

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¿Quiénes somos y en qué creemos?

Estamos comprometidos a dar forma al futuro de soluciones de transporte eficientes, seguras y sostenibles. Cumplir con nuestra misión crea innumerables oportunidades de carrera para talentos en las marcas y entidades líderes del grupo.

Cada día, trabajarás con algunas de las mentes más brillantes y creativas en nuestro campo para poder dejar nuestra sociedad en mejor forma para la próxima generación. Nos apasiona lo que hacemos y prosperamos en el trabajo en equipo. Somos casi 100,000 personas unidas en todo el mundo por una cultura de cuidado, inclusión y empoderamiento.

En Volvo Buses, te unes a uno de los principales proveedores mundiales de soluciones sostenibles de transporte de personas. Lo que hacemos afecta a millones de personas en todo el mundo: pasajeros, conductores, clientes; de hecho, ciudades y países enteros. Este trabajo te brinda la oportunidad de trabajar con el futuro de la infraestructura y el transporte de personas. Tenemos una fuerte cultura de trabajar juntos para ayudarnos unos a otros, compartiendo conocimientos y experiencias. Juntos, damos forma al mundo en el que queremos vivir.