Jefe de Punto de Servicios (Guadalajara)

Volvo Group Truck Center; Región Centro; Hybrid; MXN 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Volvo Buses convoca a Jefe de Punto de Servicios para su operación en Guadalajara. Liderarás el PSV regional, garantizando atención al cliente, cumplimiento de procesos y rentabilidad del sitio, con foco en seguridad y mejora continua.

Requerimos +5 años en servicio de talleres de autobuses, estudios en administración o ingeniería, y nivel de inglés intermedio/avanzado. Jornada de lunes a sábado y oportunidad de desarrollo en una empresa global líder.

Qualifications

• Experiencia de +5 años en área de servicio como responsable de taller de servicio, jefe operativo y administrativo o similar en el ramo de Autobuses.
• Inglés Conversacional (Intermedio/Avanzado).

Responsibilities

• Observar y respetar normas de seguridad, ambiental y laboral establecidas por la organización.
• Participar en actividades de mejora continua a través del programa Lean@Buses para optimizar recursos.
• Asegurar la eficiencia operativa del PSV, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de procesos de servicio, refacciones y facturación.
• Planear y supervisar la productividad y ocupación del taller, asegurando tiempos y calidad de servicio.
• Gestionar almacén de refacciones, control de inventario y evitar acumulación de refacciones de más de 12 meses.
• Asegurar el uso correcto de sistemas de Postventa y cierre oportuno de órdenes de trabajo.
• Gestionar el indicador SSI y la experiencia del cliente, atender reclamaciones y coordinar planes de acción.
• Dar seguimiento a gastos y cobranza en coordinación con el Auxiliar Contable para optimizar costos.

Education

Lic. Administración de Empresas

Ingeniería Mecánica

Industrial

Maestría

Job description

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Jefe de Punto de Servicios (Guadalajara)

Guadalajara, JAL, MX, 45580

El transporte es el núcleo de la sociedad moderna. ¿Imagínate utilizar tu experiencia para dar forma a soluciones de transporte e infrastructure sostenibles para el futuro. Si buscas marcar la diferencia a escala global, trabajando con tecnologías de próxima generación y con los equipos colaborativos más inteligentes, entonces podríamos ser la pareja perfecta.

Solicitamos: Jefe de Punto de Servicio (Guadalajara).

Objetivo de la posición:Cumplir los procesos e indicadores inherentes al Punto de Servicio de la región que representa. Garantizar la atención y satisfacción del Cliente en todas sus necesidades del negocio. Realizar seguimiento y controlar las funciones del personal a cargo, así como velar por el desarrollo y crecimiento de la marca en la zona.

• Escolaridad: Lic. Administración de Empresas, Ingeniería Mecánica, Industrial o a fin, deseable Maestría (Titulado).
• Experiencia: +5 años en el área de servicio como responsable de Taller de Servicio, jefe operativo y administrativo o similar en el ramo de Autobuses.
• Idioma: Inglés Conversacional (Intermedio/Avanzado).

Principales responsbailidades:

• Observar y respetar las normas de seguridad, ambiental y laboral establecidas por la organización.
• Participar en las actividades de mejora continua a través del programa Lean@Buses con el fin de optimizar los recursos para conseguir beneficios e ingresos para el negocio, donde aplique.
• Los dueños, administradores y/o auditores de procesos deben cumplir las responsabilidades y autoridades indicadas en el sistema de gestión cuando aplique.
• Asegurar la eficiencia operativa del PSV, la satisfacción del cliente y el correcto cumplimiento de los procesos de servicio, refacciones y facturación, garantizando la rentabilidad y autosostenibilidad del sitio.
• Planear y supervisar la productividad y ocupación del taller, optimizando recursos, herramientas y asignación de tareas según las competencias del personal. Garantizar el cumplimiento de tiempos, la calidad del servicio, el seguimiento de las unidades y la coordinación de rescates carreteros.
• upervisar la gestión del almacén de refacciones, garantizando el control del inventario, la disponibilidad oportuna de piezas, el cumplimiento del ITO y evitando la acumulación de refacciones con más de 12 meses en almacén mediante estrategias de resurtimiento y desplazamiento.
• Asegurar el uso correcto de los sistemas de Postventa (LDS, ASIST, ARGUS, LPA, PROMPT y UCHP), garantizando la calidad de la información registrada y el seguimiento y cierre oportuno de las órdenes de trabajo mediante la coordinación eficiente del equipo.
• Gestionar el indicador SSI y la experiencia del cliente: asegurar el registro de casos y la aplicación de encuestas, atender oportunamente reclamaciones y requerimientos, y coordinar con el equipo planes de acción para resolver problemas y mejorar la satisfacción.
• Asegurar el cuidado y uso adecuado de los equipos del Punto de Servicio mediante mantenimiento preventivo, capacitación y supervisión; dar seguimiento a auditorías, planes de acción y 5S, e impulsar mejoras continuas para mantener la calidad y optimizar los recursos.
• Controlar el registro de tiempos y estados de trabajo del personal técnico, coordinar reuniones para asegurar la eficiencia del taller y la atención oportuna al cliente, gestionar incidencias y servir como primer contacto del equipo. Además, programar las capacitaciones y coordinar los recursos necesarios para la participación del personal.
• Dar seguimiento a los gastos, la facturación y la cobranza en coordinación con el Auxiliar Contable, asegurando registros precisos y oportunos, revisión correcta de facturas y cobro puntual. También identificar oportunidades para optimizar los costos y resolver discrepancias financieras.

Tipo de Jornada: Lunes a Sábado.

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¿Quiénes somos y en qué creemos?
Estamos comprometidos a dar forma al futuro de soluciones de transporte eficientes, seguras y sostenibles. Cumplir con nuestra misión crea innumerables oportunidades de carrera para talentos en las marcas y entidades líderes del grupo.

Volvo Buses, te unes a uno de los principales proveedores mundiales de soluciones sostenibles de transporte de personas. Lo que hacemos afecta a millones de personas en todo el mundo: pasajeros, conductores, clientes; de hecho, ciudades y países enteros. Este trabajo te brinda la oportunidad de trabajar con el futuro de la infraestructura y el transporte de personas. Tenemos una fuerte cultura de trabajar juntos para ayudarnos unos a otros, compartiendo conocimientos y experiencias. Juntos, damos forma al mundo en el que queremos vivir.

Todos los días, los productos y servicios del Grupo Volvo garantizan que las personas tengan comida en la mesa, que los niños lleguen seguros a la escuela y que se puedan construir carreteras y edificios. De cara al futuro, nos comprometemos a impulsar la transición hacia soluciones sostenibles y seguras de transporte, movilidad e infraestructura hacia una sociedad net-zero.

Al unirte al Grupo Volvo, trabajarás con algunas de las marcas más icónicas del mundo y serás parte de una empresa industrial global y líder que aprovecha la conducción automatizada, la electromovilidad y la conectividad.

A nuestra gente le apasiona lo que hace, busca un alto desempeño y prospera con el trabajo en equipo y el aprendizaje. La vida cotidiana en Volvo se define por un clima de apoyo, cuidado y respeto mutuo.

Si aspiras a crecer y generar impacto, únete a nosotros en nuestro viaje para crear una sociedad mejor y más resiliente para las próximas generaciones.