Jefe de Operaciones Nocturnas Hoteleras

Posadas Corporation; Veracruz; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Posadas Corporation busca un/a Supervisor/a nocturno para gestionar la operación hotelera durante el turno de noche. Coordinará auditoría nocturna, verificará cargos de huéspedes y garantizará el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.

Entre sus funciones destacan generar reportes operativos y financieros, supervisar al personal nocturno y atender solicitudes o quejas de huéspedes, asegurando una experiencia satisfactoria y la continuidad del servicio.

Qualifications

• Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
• Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.
• Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.
• Conocimiento de procedimientos de recepción y hospedaje.

Responsibilities

• Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
• Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
• Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.
• Supervisar y coordinar al personal nocturno.
• Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
• Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
• Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.

Skills

Auditoría nocturna

Atención al huésped

Gestión de ingresos

Gestión de quejas

Supervisión de personal

Sistemas hoteleros

Education

Licenciatura

Job description

Posadas Corporation busca un/a Supervisor/a nocturno para gestionar la operación hotelera durante el turno de noche. Coordinará auditoría nocturna, verificará cargos de huéspedes y garantizará el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.

Entre sus funciones destacan generar reportes operativos y financieros, supervisar al personal nocturno y atender solicitudes o quejas de huéspedes, asegurando una experiencia satisfactoria y la continuidad del servicio.