Ingeniero Soporte IT - 3T

Medline; Nuevo Laredo; Híbrido; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

health insurance

life and disability

401(k) contributions

paid time off

Descripción de la vacante

Medline busca personal de soporte de TI para brindar asistencia de primer y segundo nivel a usuarios finales. Se trabajará de forma remota o telefónica, registrando incidentes en HEAT y resolviéndolos.

Se apoya en dispositivos diversos, imágenes de PCs con SCCM y gestión de inventario, con escalación a equipos especializados cuando sea necesario. Se requiere experiencia mínima de 2 años, manejo de Windows y Office, conocimientos de SAP/AS400 y redes, y buena comunicación en inglés (al menos

Formación

• Se espera soporte a usuario final en Windows y aplicaciones empresariales.
• Experiencia con SAP/AS400 y suites Office modernas.
• Conocimientos de redes LAN/DHCP/TCP/IP.

Responsabilidades

• Registro diario de incidentes en HEAT y resolución de los mismos.
• Brindar soporte remoto o telefónico a usuarios finales.
• Instalación de hardware y software según requerimientos.
• Participar en proyectos de IT y en actualizaciones de hardware.
• Gestión de inventarios y activos de TI.

Conocimientos

Soporte usuario

Windows apps

SAP

AS400

Office 2010-2016

Redes LAN DHCP TCP/IP

Inglés 60%

Proactivo

Educación

Ingeniería en Sistemas

Licenciatura en Informática

Herramientas

HEAT

SCCM

Descripción del empleo

Job Summary

Objetivo General: Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software).
• Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc.
• Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
• Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
• Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP) Ingles 60% mínimo.
• Competencias/Softskils: Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
• Enfocado a objetivos.
• Proactivo.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.
• Formacion Academica: Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera

Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average.

For a more comprehensive list of our benefits.

For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp.

We’re dedicated to creating a Medline where everyone feels they belong and can grow their career.

We strive to do this by seeking diversity in all forms, acting inclusively, and ensuring that people have tools and resources to perform at their best.

Medline Industries, LP is an equal opportunity employer.

Medline evaluates qualified individuals without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, neurodivergence, protected veteran status, marital or family status, caregiver responsibilities, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws.

Through our culture of belonging, our agile and resilient global team is determined to get our customers exactly what they need, at the right time, every time.

If you’re a self-starter, eager to grow your career within a high-performing environment, this is the place for you.

Medline is the largest provider of medical-surgical products and supply chain solutions serving all points of care.

Through its broad product portfolio, resilient supply chain and leading clinical solutions, Medline helps healthcare providers improve their clinical, financial and operational outcomes.

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