Ingeniero Soporte IT - 2T

MSM-174 Medline Soluciones Medicas, S. de R.L. de C.V.; Nuevo Laredo; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Seguro de vida y discapacidad

Contribuciones 401(k)

Días de descanso pagados

Job summary

MSM-174 Medline Soluciones Medicas, S. de R.L. de C.V. busca un técnico de IT para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales en nuestras operaciones en México, con atención remota o telefónica.

Se valorará experiencia en Windows, Office y redes, capacidad de diagnóstico de incidentes, y uso de HEAT para registrar y gestionar incidencias. Será responsable de imágenes con SCCM y de apoyar proyectos de hardware/software, rotación de turnos y óptima atención al usuario.

Qualifications

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP).
• Inglés mínimo 60%.
• Formación en Ingeniería/Sistemas o Informática.

Responsibilities

• Soporte a usuario final (hardware/software) y troubleshooting.
• Registro diario de incidentes en HEAT y su resolución.
• Creación de imágenes en PCs y laptops usando SCCM.
• Asistencia en inventario y gestión de activos de TI.
• Escalación de incidents de tercer nivel cuando sea necesario.
• Apoyar proyectos de hardware/software e implementaciones.

Skills

Soporte usuario

Windows

Office

Redes

Inglés 60%

SAP/AS400

Education

Ing. en Sistemas

Lic. Informática

Tools

HEAT

SCCM

Job description

Job Summary

Objetivo General: Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software).
• Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc.
• Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
• Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
• Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP) Ingles 60% mínimo.
• Competencias/Softskils: Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
• Enfocado a objetivos.
• Proactivo.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.
• Formacion Academica: Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera

Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average.

For a more comprehensive list of our benefits.

For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp.

We’re dedicated to creating a Medline where everyone feels they belong and can grow their career.

We strive to do this by seeking diversity in all forms, acting inclusively, and ensuring that people have tools and resources to perform at their best.

Medline Industries, LP is an equal opportunity employer.

Medline evaluates qualified individuals without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, neurodivergence, protected veteran status, marital or family status, caregiver responsibilities, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws.

Through our culture of belonging, our agile and resilient global team is determined to get our customers exactly what they need, at the right time, every time.

If you’re a self-starter, eager to grow your career within a high-performing environment, this is the place for you.

Medline is the largest provider of medical-surgical products and supply chain solutions serving all points of care.

Through its broad product portfolio, resilient supply chain and leading clinical solutions, Medline helps healthcare providers improve their clinical, financial and operational outcomes.

Headquartered in Northfield, Illinois, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories.

To learn more about how Medline makes healthcare run better, visit www.medline.com.