Ingeniero Soporte IT - 2T

Medline; Nuevo Laredo; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Vida y discapacidad

Contribuciones 401(k)

Días de descanso pagados

Descripción de la vacante

Medline busca un profesional de IT para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios, de forma remota o telefónica, con experiencia en hardware y software y con competencias en redes y Office. Trabajarás con equipos para resolver incidencias y participar en proyectos de TI.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en soporte, ingeniería en sistemas, y conocimiento práctico de SCCM, SAP y AS400. Disponibilidad para rotar turnos y trabajar en sitio en México.

Formación

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP).
• Conocimiento de SAP, AS400 y Office 2010/2016.

Responsabilidades

• Registro diario de incidentes en HEAT y resolución.
• Soporte a usuarios finales (hardware/software).
• Instalación de equipo y configuración de red bajo demanda.
• Inventario de TI y seguimiento de activos.
• Escalación de incidentes de 3er nivel y coordinación con equipos.

Conocimientos

Soporte al usuario

Windows OS

Microsoft Office

Redes LAN/DHCP/TCP-IP

Resolución de problemas

Gestión de proyectos IT

Comunicación efectiva

Rotación de turnos

Educación

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

SCCM

SAP

AS400

Office 2010/2016

Descripción del empleo

Job Summary

Objetivo General: Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software).
• Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc.
• Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
• Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
• Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP) Ingles 60% mínimo.
• Competencias/Softskils: Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
• Enfocado a objetivos.
• Proactivo.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.
• Formacion Academica: Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera

Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average.

For a more comprehensive list of our benefits.

For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp.

We’re dedicated to creating a Medline where everyone feels they belong and can grow their career.

We strive to do this by seeking diversity in all forms, acting inclusively, and ensuring that people have tools and resources to perform at their best.

Medline Industries, LP is an equal opportunity employer.

Medline evaluates qualified individuals without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, neurodivergence, protected veteran status, marital or family status, caregiver responsibilities, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws.

Through our culture of belonging, our agile and resilient global team is determined to get our customers exactly what they need, at the right time, every time.

If you’re a self-starter, eager to grow your career within a high-performing environment, this is the place for you.

Medline is the largest provider of medical-surgical products and supply chain solutions serving all points of care.

Through its broad product portfolio, resilient supply chain and leading clinical solutions, Medline helps healthcare providers improve their clinical, financial and operational outcomes.

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