Ingeniero Soporte En Sitio Yucatán

Inetum Holding Mexico; Mérida; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum Holding Mexico busca ingeniero/a de soporte en sitio para Mérida, Yucatán, con capacidad analítica para resolver incidentes y solicitudes y restablecer servicios de forma eficiente.

Se requiere experiencia de 3 a 5 años, manejo de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y ITSM. Se atenderán sucursales y equipos corporativos, con disponibilidad para guardias y desplazamientos en el área.

Formación

• Conocimientos y experiencia en Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Conocimiento de Entra ID, Teams y OneDrive para soporte colaborativo.
• Capacidad de soporte remoto y gestión de tickets ITSM.
• Gestión de hardware y periféricos, impresión de etiquetas y dispositivos de oficina.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software; soporte a PCs, laptops y estaciones de trabajo.
• Gestión de activos: altas, bajas, cambios e inventarios.
• Gestión de garantías y reparaciones; coordinación con fabricantes.
• Soporte en sucursales y operaciones de Field Services.
• Mantener documentación y comunicación con las partes interesadas.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Teams

OneDrive

Soporte remoto

Salas de Videoconferencia

Educación

Ingeniería en Sistemas

Informática

Telecomunicaciones

Carrera afín

Herramientas

Dell/HP/Lenovo hardware

Impresoras de Etiquetas/Recibos

Periféricos (Lectoras/Biométricos)

ITSM tickets

Gestión de imágenes de SO

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Soporte Operativo

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

• Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
• Actualización de inventario.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de cartas responsivas.
• Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

• Diagnóstico para validación de garantías.
• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.

Field Services

• Atención en sucursales.
• Ejecución de mantenimientos preventivos.
• Ejecución de renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Mérida, Yucatán y localidades cercanas)

Requisitos

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

• Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Entra ID.
• Teams.
• OneDrive.
• Soporte remoto.
• Computadoras Personales, Laptops, tablets
• Hardware Dell, HP o Lenovo.
• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
• Soporte técnico a usuarios en ofimática.
• Gestión de tickets ITSM.

Deseables

• ServiceNow.
• Ivanti.
• Gestión de activos TI.
• Certificación Dell.
• Fundamentos ITIL.

Experiencia

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Experiencia en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas.
• Informática.
• Telecomunicaciones.
• Carrera afín.

Información adicional

• Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos