Ingeniero de Soporte Técnico de campo (Presencial en Santa Fe, CDMX)

DXC Technology Company; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para CDMX, 100% presencial en Santa Fe. Atender incidentes y solicitudes de hardware, mantener activos y tickets actualizados, y realizar instalaciones, migraciones y mantenimiento acorde a SLA.

Trabajarás con entornos cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas ITSM, brindando soporte al usuario final y colaborando con equipos de análisis y mejora. Se valora orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia en Field Support/Onsite Support.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field support

Onsite support

ITSM / ticketing

Networking troubleshooting

Cloud environments

ITIL

Customer service

Desktop support

Tools

ITSM tools

Job description

Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio **Acerca de DXCDXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.Acerca del PuestoEl Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.Funciones Esenciales del Puesto: • Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial. • Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets. • Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual. • Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes. • Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos. • Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records). • Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos. • Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI. • Elaborar documentación operativa precisa.Requisitos Básicos: • Experiencia en Field Support / Onsite Support. • Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente. • Conocimiento de Hardware Break & Fix. • Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal). • Conocimientos básicos de troubleshooting de redes. • Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos. • Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final. • Experiencia con herramientas ITSM / ticketing. • Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR. • Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management. • Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final. • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes. • Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.Modalidad: 100% Presencial en Santa Fe, CDMX¿Por qué DXC? / Vida en DXCDXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility .En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.