Ingeniero de Soporte e Implementación

Werfen; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 279,000 - 424,000; Full time

Job summary

Werfen es una empresa líder en diagnósticos especializados con presencia global y una fuerte red de soporte técnico. Se busca un profesional para brindar soporte in situ a clientes, documentar incidencias y garantizar la continuidad de soluciones informáticas en un entorno 24/7.

El candidato ideal posee formación en Ingeniería Biomédica o Sistemas Computacionales y al menos 2 años de experiencia en IT, con capacidad para trabajar en sitio en Puebla y colaborar con equipos globales.

Qualifications

• Título en Ingeniería Biomédica, Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en mercados de Sistemas Informáticos e IT.
• Capacidad para trabajar en sitio y cumplir SLA.

Responsibilities

• Brindar soporte en sitio a clientes que utilizan las soluciones de IT, con alta calidad de servicio.
• Documentar requerimientos e incidencias en las herramientas de gestión para asegurar trazabilidad.
• Escalar incidencias al equipo de consultores para análisis o intervención técnica en sitio.
• Gestionar tiempos y casos para cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Asegurar disponibilidad de servicio 24/7 los 365 días y coordinar intervenciones necesarias.
• Proporcionar capacitación en las soluciones informáticas a clientes y usuarios finales.

Skills

Soporte en sitio

Gestión de SLA

Documentación técnica

Atención al cliente

Education

Ingeniería Biomédica / Sistemas Computacionales o afín

Tools

ServiceNow

Zendesk

Job description

Werfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos un líder mundial en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Europa y los Estados Unidos, y nuestra fuerza laboral es de más de 7.000 personas.

Job Summary

El ISI de Healthcare IT Solutions, su objetivo es dar seguimiento a los proyectos posterior a una instalación, recibiendo de primera mano de los consultores la entrega del proyecto,

atendiendo en sitio las incidencias preventivas y reactivas que tienen los clientes, asegurando de manera oportuna el seguimiento de las incidencias, que permita la continuidad y la alta disponibilidad de las soluciones informáticas de la línea de negocio, así como, la satisfacción de nuestros clientes.

Key Accountabilities

• Brindar soporte en sitio a los Clientes que utilizan las soluciones informáticas de la línea de negocio, de manera eficiente, asegurando calidad en el servicio.
• Documentar de manera adecuada la información derivada de los requerimientos e incidencias que reporta el cliente, dentro de las herramientas digitales de gestión de soporte, para asegurar, gobernabilidad de datos, análisis y trazabilidad de información.
• Escalar la incidencia o requerimiento del cliente al equipo de consultores para su análisis, o intervención técnica en sitio, si esta lo requiere.
• Gestionar eficientemente el tiempo y los casos para asegurarse de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Asegurar la disponibilidad de servicio para atención en sitio HITS, 24/7 los 365 días.
• Ejecutar eventualmente actividades de soporte e implementación en sitio, si la unidad de negocio así lo requiere.
• Ejecutar eventualmente actividades de soporte remoto, si la unidad de negocio así lo requiere.
• Proporcionar capacitación de las soluciones informáticas de la línea de negocio, a clientes y usuarios finales.

Minimum Knowledge & Experience required for the position:

• Educación: Ingeniería Biomédica, Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia profesional total mínima de 2 años en mercado de Sistemas Informáticos y IT.