Ingeniero de Servicio para Diagnóstico de Laboratorio - CDMX

Siemens Healthineers AG; Ciudad de México; On-site; MXN 223,000 - 379,000; Full time

Job summary

Siemens Healthineers México busca un Ingeniero de Servicio para Diagnóstico que brinde soporte y cuide la experiencia del cliente en la región. El rol implica instalaciones, mantenimiento, diagnóstico de fallas y coordinación con CSE para refacciones, siguiendo procedimientos y normas de seguridad.

Se requiere formación en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica o sistemas, Cedula profesional, 1–3 años de experiencia en servicio técnico y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Formación técnica en ingeniería biomédica u afín.
• Titulado y con cédula profesional.
• 1–3 años de experiencia en servicio técnico o mantenimiento de laboratorio.

Responsibilities

• Aprender, apoyar y cuidar la experiencia del cliente en cada intervención.
• Realizar instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos bajo supervisión.
• Comunicarse claramente sobre trabajos, tiempos y estado del servicio.
• Documentar actividades en FSM, SAP, MyTime u herramientas equivalentes para trazabilidad.
• Apoyar gestión de refacciones junto al CSE responsable.
• Cumplir políticas de seguridad, salud y medio ambiente (EHS).
• Recopilar feedback del cliente para mejorar el servicio.

Skills

Español nativo

Inglés intermedio

Escucha activa

Empatía

Trabajo en equipo

Comunicación clara

Education

Ingeniería Biomédica

Electrónica

Mecatrónica

Sistemas

Tools

FSM

SAP

MyTime

Job description

Job Requirements

Únete a nosotros para ser pioneros en innovar en los avances para la salud. Para todos. En todas partes. De forma sustentable.

Job Requirements

Únete a nosotros para ser pioneros en innovar en los avances para la salud. Para todos. En todas partes. De forma sustentable.

Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Le animamos a ir más allá de su zona de confort, ofreciéndole recursos y flexibilidad para fomentar su crecimiento profesional y personal, al tiempo que valoramos sus contribuciones únicas.

¡Entonces únete a nuestro equipo como Ingeniero de Servicio para Diagnóstico- CDMX!

Tu Misión y Responsabilidades

Como Ingeniero de Servicio, tus responsabilidades estarán enfocadas en aprender, apoyar y cuidar la experiencia del cliente:

• Instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos, participando activamente en el diagnóstico y su solución de fallas bajo supervisión.
• Ejecutar mantenimientos preventivos básicos siguiendo checklists, instructivos y estándares de calidad definidos por Siemens Healthineers.
• Asegurar una experiencia positiva al cliente en cada visita, informando con claridad qué se va a hacer, los tiempos estimados y el estado del servicio.
• Documentar correctamente todas las actividades de servicio en las herramientas internas (FSM / SAP / MyTime o equivalentes), asegurando trazabilidad y datos confiables para los KPIs.
• Apoyar en la gestión de refacciones (recepción, verificación, devolución) en conjunto con el CSE responsable, cuidando el uso eficiente de los recursos.
• Cumplir con las políticas de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (EHS) en todas las intervenciones, protegiendo al cliente, al paciente y a ti mismo.
• Recopilar de forma proactiva comentarios del cliente sobre el funcionamiento de los equipos y la calidad del servicio, canalizándolos al equipo para mejorar la experiencia.
• Participar en guardias, respaldos o coberturas de zona, respetando rutas y prioridades definidas.
• Asistir a capacitaciones técnicas y de soft skills planificadas para tu rol, con el objetivo de avanzar en tu certificación y madurez profesional.

Work Experience

Tus atributos y habilidades:

• Formación académica: Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o carrera afín.
• Titulado y con cedula profesional.
• Experiencia 1 a 3 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o soporte en campo en el área de Laboratorio.
• Deseable experiencia previa (prácticas, residencia) en hospitales, laboratorios clínicos o empresas de dispositivos médicos / diagnóstico.
• Idiomas: Español nativo, Inglés nivel intermedio (lectura técnica y cursos on-line).
• Disponibilidad y movilidad al 100%.
• Disponibilidad para viajar dentro de la región asignada.
• Pasaporte y VISA, licencia de conducir vigente.

Customer Experience.

• Escucha activa y empatía
• Se interesa genuinamente por las preocupaciones del cliente.
• Pregunta antes de suponer.
• Comunicación clara y respetuosa
• Explica qué hará y cuánto tiempo tomará, sin tecnicismos innecesarios.
• Mantiene informado al cliente sobre avances o retrasos.
• Manejo básico de situaciones bajo presión
• Mantiene la calma cuando el equipo está detenido o el cliente expresa frustración.
• Escala de forma adecuada a un CSE Profesional o Senior sin culpar a terceros.
• Mentalidad de aprendizaje y apertura al feedback
• Acepta correcciones de su jefe y compañeros sin actitud defensiva.
• Aplica los comentarios en las siguientes intervenciones.
• Trabajo en equipo y colaboración
• Apoya a otros CSE en tareas, preparación de visitas y documentación.
• Comparte información relevante del cliente con el equipo de manera oportuna.

Benefits

Nuestro equipo global:

Somos un equipo de 73.000 empleados altamente dedicados en más de 70 países que empujan apasionadamente los límites de lo que es posible en el cuidado de la salud para ayudar a mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Como líder en la industria, aspiramos a crear mejores resultados y experiencias para los pacientes sin importar dónde vivan o los problemas de salud que enfrenten. Nuestra cartera, que abarca desde el diagnóstico in vitro e in vivo hasta la terapia guiada por imágenes y la atención innovadora del cáncer, es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

Nuestra Cultura

Somos parte de una increíble comunidad de científicos, médicos, desarrolladores, investigadores, profesionales y especialistas capacitados que superan los límites de lo que es posible para mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Adoptamos una cultura de inclusión en la que se puede liberar el poder y el potencial de cada individuo. Provocamos ideas que generan un impacto positivo y un éxito continuo.

Todas nuestras ofertas laborales incentivan la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

En caso de que requieras algún ajuste para participar del proceso de reclutamiento y selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de condiciones.