Hybrid Junior Key Account Manager - Growth & Retention

Docplanner; México; Híbrido; MXN 250.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema de Comisiones

22 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

TotalPass & iFeel

Descripción de la vacante

Doctoralia busca un Junior Key Account Manager para impulsar la expansión en su base de clientes en México. Serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y asesorando a los especialistas en el uso de la plataforma.

Trabajarás con un equipo para cerrar brechas, gestionar onboarding y sesiones de adopción, y medirás métricas como GRR, NRR y churn para optimizar la retención y el crecimiento de la base de

Formación

• 1–2 años de experiencia en Customer Success o Account Management manejando carteras de alto volumen.
• Experiencia en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
• Capacidad de medir retención (GRR, NRR, churn) y traducirla en acciones.
• Conocimiento de CRM y herramientas de colaboración (Zoom, Slack, Salesforce).

Responsabilidades

• Gestión de una cartera de cuentas activas, asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.
• Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de tu cartera.
• Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.
• Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.
• Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR) y traducirlas en acciones concretas.
• Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Data-Driven

Tech Savvy

Resilience

Herramientas

CRM

Zoom

Slack

Salesforce

Google Workspace

Descripción del empleo

Doctoralia busca un Junior Key Account Manager para impulsar la expansión en su base de clientes en México. Serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y asesorando a los especialistas en el uso de la plataforma.

Trabajarás con un equipo para cerrar brechas, gestionar onboarding y sesiones de adopción, y medirás métricas como GRR, NRR y churn para optimizar la retención y el crecimiento de la base de