Hotel Operations Leader — Guest Experience & Growth

Selection Book; Oaxaca de Juárez; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Proyectos estratégicos

Ambiente dinámico

Descripción de la vacante

Selection Book está buscando una persona estratégica y orientada al servicio para liderar la operación general de nuestro establecimiento de hospitalidad en Oaxaca. Coordinarás áreas operativas y administrativas, garantizando altos estándares de servicio y rentabilidad.

Serás responsable de dirigir equipos, optimizar procesos y cumplir objetivos comerciales, cuidando cada detalle de la experiencia del cliente y fomentando una cultura de mejora continua.

Formación

• Licenciatura en áreas afines con experiencia en gestión hotelera.
• Experiencia de 5 a 8 años en roles gerenciales dentro de hoteles o restaurantes.
• Conocimiento en finanzas, presupuestos y control de costos.
• Excel y herramientas de gestión hotelera para toma de decisiones.

Responsabilidades

• Dirigir la operación general del establecimiento cumpliendo estándares de calidad, servicio, seguridad e higiene.
• Supervisar recepción, alimentos y bebidas, limpieza, mantenimiento y eventos.
• Desarrollar y evaluar al equipo, promoviendo servicio y alto desempeño.
• Definir objetivos operativos, comerciales y de satisfacción del cliente.
• Administrar presupuestos, ingresos, gastos y rentabilidad.
• Analizar indicadores de ocupación, ingresos y productividad.
• Garantizar una experiencia excepcional para huéspedes y aliados.
• Relación con proveedores y socios estratégicos.
• Implementar procesos de mejora continua en la operación.
• Atender y resolver incidencias y requerimientos de clientes.
• Planificar y ejecutar eventos y experiencias especiales.
• Cumplir políticas internas y normativas de seguridad.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de operaciones

Presupuesto y finanzas

Análisis de datos

Comunicación

Negociación

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Experiencia en hostelería/hoteles

Herramientas

Excel

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Selection Book está buscando una persona estratégica y orientada al servicio para liderar la operación general de nuestro establecimiento de hospitalidad en Oaxaca. Coordinarás áreas operativas y administrativas, garantizando altos estándares de servicio y rentabilidad.

Serás responsable de dirigir equipos, optimizar procesos y cumplir objetivos comerciales, cuidando cada detalle de la experiencia del cliente y fomentando una cultura de mejora continua.