HelpDesk Odoo – Analista de Soporte Funcional

GW Digital Consulting Group, S.A. de C.V.; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan telefónico

Prestaciones de Ley

Comida y bebida

Actividades de integración

Transporte (prestación mensual)

Descripción de la vacante

GW Consulting busca un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer el equipo de soporte y asegurar que los clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.

Serás el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia funcional o técnica y asegurarás el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín.
• Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14-17).
• Conocimiento básico en SQL o lectura de logs.
• Conocimiento general de los módulos principales de Odoo (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo.
• Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
• Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
• Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
• Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Soporte técnico a colaboradores y clientes.
• Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.
• Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
• Asistir al equipo de HelpDesk en la resolución de incidencias.
• Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.
• Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.

Conocimientos

Conocimiento de Odoo

Soporte funcional

Análisis de incidencias

Documentación técnica

SQL básico

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática/Negocios

Herramientas

Ticketing Odoo

Descripción del empleo

GW Consulting busca un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer el equipo de soporte y asegurar que los clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.

Serás el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia funcional o técnica y asegurarás el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.