HelpDesk Analyst

GW Digital Consulting Group, S.A. de C.V.; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan telefónico

Prestaciones de Ley

Comida y bebida

Actividades de integración

Transporte (prestación mensual)

Descripción de la vacante

GW Consulting busca un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer el equipo de soporte y asegurar que los clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.

Serás el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia funcional o técnica y asegurarás el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín.
• Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14-17).
• Conocimiento básico en SQL o lectura de logs.
• Conocimiento general de los módulos principales de Odoo (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo.
• Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
• Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
• Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
• Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Soporte técnico a colaboradores y clientes.
• Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.
• Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
• Asistir al equipo de HelpDesk en la resolución de incidencias.
• Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.
• Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.

Conocimientos

Conocimiento de Odoo

Soporte funcional

Análisis de incidencias

Documentación técnica

SQL básico

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática/Negocios

Herramientas

Ticketing Odoo

Descripción del empleo

En GW Consulting, ayudamos a las empresas a alcanzar mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la implementación y optimización de Odoo ERP.

Nuestro enfoque combina conocimiento funcional, técnico y estratégico para ofrecer soluciones empresariales personalizadas.

Hoy buscamos un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer nuestro equipo de soporte y garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.

Sobre el rol

Como HelpDesk Analyst, serás el primer punto de contacto para usuarios de Odoo que requieran asistencia funcional o técnica.

Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.

Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio, ayudando a diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación estable para los clientes.

Este rol es ideal si te apasiona Odoo, la mejora continua y el soporte funcional, y deseas crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Relación con el cliente

Autonomía

Trabajo administrativo

Conocimiento técnico

• Atender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo.
• Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
• Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
• Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
• Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Soporte técnico a colaboradores y clientes.
• Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.
• Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
• Asistir al equipo de HelpDesken la resolución de incidencias.
• Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.
• Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín.
• Capacidad para elaborar manuales y documentación funcional.
• Habilidad para documentar casos, comunicar soluciones y explicar procesos a usuarios no técnicos.
• Actitud proactiva, organizada y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14-17).
• Experiencia con herramientas de ticketing dentro de Odoo.
• Conocimientos básicos en SQL o lectura de logs.
• Conocimiento general de los principales módulos (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

• Formar parte de un equipo joven, técnico y colaborativo.
• Sin burocracia, con enfoque práctico y dinámico.
• Ampliarás tus conocimientos sobre diversas industrias empresariales.
• Capacitación constante en diversos temas, habilidades, software y soft-skills.
• Responsabilidades y retos reales en una empresa en crecimiento.

Acerca de nosotros

Nos especializamos en ayudarte a lograr una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la optimización de tu sistema ERP a través de soluciones personalizadas enfocadas en Odoo.

Nuestros servicios incluyen gestión de proyectos, análisis de negocio, implementación de sistemas, migración de datos, capacitación y asistencia técnica.

Estamos buscando un nuevo miembro a nuestro actual equipo de proyectos quienes desarrollan proyectos en distintas industrias como manufactura, comercialización, retail, servicios especializados, entre otros.

En GW Consulting creemos en el crecimiento profesional a través del aprendizaje continuo y la colaboración.

Aquí podrás ver el impacto directo de tu trabajo en proyectos reales y en el éxito de nuestros clientes.

Plan telefónico

• Plan de 15GB de número empresarial +redes sociales ilimitadas.
• Prestación mensual para transporte.
• Prestación corporativa que te permite acceder a miles de gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestar

Prestaciones de Ley

• Ofrecemos todas las prestaciones de ley (Aguinaldo, Prima vacacional, Vacaciones).

Comida y bebida

• Ofrecemos fruta, café
• snacks en oficina.

Actividades de integración

• Actividades deportivas, convivencias mensuales y eventos de integración.