Guest Service Agent Overnight – Front Office

Hyde Hotels; Santiago de Querétaro; Remote; MXN 400,000 - 640,000; Full time

Job summary

Hyde Hotels busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos, serás responsable de garantizar una experiencia de registro fluida para los huéspedes, liderando un equipo remoto de recepcionistas.

El rol requiere habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas, además de la capacidad de dirigir a distancia a un equipo y coordinar servicios entre departamentos para

Qualifications

• Experiencia en gestión de recepción o supervisión de front desk en la hotelería.
• Habilidades de liderazgo y comunicación para dirigir equipos remotos.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar tareas a distancia.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del front desk de forma remota.
• Capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos.
• Establecer SOPs para registro de entrada y salida.
• Gestionar consultas y quejas de huéspedes de manera profesional.
• Coordinar con otros departamentos para una experiencia del huésped fluida.

Skills

Team leadership

Remote team management

Customer service orientation

Comunicación efectiva

Organizational skills

Tools

PMS software

Job description

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos, serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto. Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.

• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes. Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.