GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Grupo Financiero Banorte; Tampico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante entidad financiera en Tampico busca un Gerente de Experiencia del Cliente. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en la gestión de proyectos de transformación y deberá fomentar una cultura centrada en el cliente. Las responsabilidades incluyen el diseño de estrategias colaborativas y la coordinación de equipos multidisciplinarios. Esta posición exige un enfoque innovador y habilidades de comunicación efectiva.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos de transformación.
• Conocimientos en metodologías para la gestión de proyectos.
• Experiencia en elaboración de planes de trabajo y medición de impactos.

Responsabilidades

• Diseñar y coordinar equipos multidisciplinarios.
• Maximizar el valor del trabajo con comunicación asertiva.
• Planificar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo.

Conocimientos

Gestión de proyectos de transformación

Cultura centrada en el cliente

Liderazgo en la implementación de proyectos

Comunicación asertiva

Descripción del empleo

Overview

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GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Tampico, Tamaulipas)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación.

Responsabilidades

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1. Diseñar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos y servicios
2. Responsable de maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva.
3. Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente
4. Planear, organizar y realizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos.
5. Haber realizado reportes ejecutivos de avances sobre planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones.
6. Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño en procesos, servicios o producto.

Requisitos / Calificaciones

• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de transformación y cultura de centricidad en el cliente, elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. gestión de equipo.
• Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos, estrategia en cultura organizacional con enfoque al cliente, seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos, conocimientos de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño
• Disponibilidad para viajar: Sí
• Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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