Gerente de Procesos, riesgos y control Contact Center

Banco Santander (Brasil); Santiago de Querétaro; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Santander México busca un/a Gerente de Procesos, Riesgos y Control para el Contact Center en Querétaro. Se espera liderar el gobierno de procesos, gestionar riesgos y asegurar controles en operaciones, con enfoque en continuidad y resiliencia.

La posición implica colaborar entre Operación, Procesos, RNF y áreas de negocio, promoviendo innovación y eficiencia operativa en un entorno de servicios financieros.

Qualifications

• Licenciatura en áreas afines (Administración, Ingeniería, Finanzas o TI)
• Al menos 5 años en gestión y transformación de procesos, con exposición a Riesgos No Financieros/Control Interno y operaciones de Contact Center o servicios financieros
• Deseable experiencia liderando iniciativas transversales y uso de herramientas RNF/Control Interno

Responsibilities

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estableciendo metodologías, estándares y mejores prácticas para su diseño, documentación e implementación.
• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la experiencia del cliente.
• Asegurar la adecuada gestión de riesgos y controles dentro de los procesos operativos, promoviendo una cultura preventiva y de cumplimiento.
• Actuar como enlace estratégico entre las áreas de Operación, Procesos, Riesgos No Financieros, Control Interno y áreas de negocio.
• Coordinar la evaluación de impactos derivados de cambios operativos, regulatorios, tecnológicos o de negocio, garantizando una implementación controlada y segura.
• Impulsar estrategias de continuidad operativa y resiliencia para los procesos críticos del Contact Center.

Skills

Diseño de procesos

Mejora continua

Gestión de riesgos

Liderazgo de equipos

Análisis

Comunicación

Negociación

Education

Licenciatura o Ingeniería

Job description

Gerente de Procesos, riesgos y control Contact Center

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander ( www.santander.com ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Gerente de Procesos, Riesgos y Control con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estableciendo metodologías, estándares y mejores prácticas para su diseño, documentación e implementación.


• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la experiencia del cliente.


• Asegurar la adecuada gestión de riesgos y controles dentro de los procesos operativos, promoviendo una cultura preventiva y de cumplimiento.


• Actuar como enlace estratégico entre las áreas de Operación, Procesos, Riesgos No Financieros, Control Interno y áreas de negocio.


• Coordinar la evaluación de impactos derivados de cambios operativos, regulatorios, tecnológicos o de negocio, garantizando una implementación controlada y segura.


• Impulsar estrategias de continuidad operativa y resiliencia para los procesos críticos del Contact Center.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Licenciatura, Ingeniería. En Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Finanzas, Economía, Sistemas o Tecnologías de Información, Áreas económico-administrativas o disciplinas afines.


• Idioma inglés 60% (deseable)


• 5 años en gestión y transformación de procesos y exposición significativa a Riesgos No Financieros/Control Interno y operaciones de Contact Center o servicios financieros. Deseable experiencia previa liderando equipos o iniciativas transversales.


• Deseable experiencia (1 año) con herramientas corporativas de RNF y modelos de control interno de instituciones financieras.


• Experiencia en uso y diseño con Inteligencia artificial

Habilidades y competencias que requiere el puesto:

• Diseño y mejora continua de procesos operativos.


• Identificación, evaluación y mitigación de riesgos


• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y proyectos transversales.


• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.


• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa con Banco Santander.


• Esquema de contratación permanente.


• Sueldo base más bono anual.


• Prestaciones de Ley y superiores.


• Beneficios exclusivos de Banco Santander

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.