Gerente de Operaciones BPO — Infraestructura Cloud & SLA

Coppel; México; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Club de protección familiar

Fondo de ahorro

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel busca un Gerente de Operaciones BPO para liderar y optimizar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas del negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude).

Garantizar alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas híbridas On Premise y en la nube (AWS) y bases de datos Informix. Lidere equipos técnicos bajo metodologías ágiles y asegure cumplimiento contable.

Qualifications

• Se solicita licenciatura en Informática o afín.
• Conocimientos de Informix para optimización de queries y administración de bases de datos.
• Experiencia demostrable en AWS (EC2, S3, RDS, Lambda).
• Dominio de POO y arquitecturas limpias.
• Gestión con Jira y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Responsibilities

• Impulsar capacitación y alineación del equipo a planes de conocimiento y desempeño operativo.
• Definir sinergias entre niveles 2 y 3 de producción y otras áreas de BPO para asegurar entrega de servicios de calidad.
• Definir estrategias de colaboración y SLA para Desarrollo, Gestión de Incidentes y Problemas.
• Supervisar cumplimiento de procedimientos y documentación para incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento a hallazgos de auditorías y proponer mejoras e implementación de acciones.

Skills

Informix Bases de datos

AWS Cloud

POO

Jira

Liderazgo de equipos

Education

Licenciatura en Informática

Tools

Informix

AWS EC2

AWS S3

AWS RDS

AWS Lambda

Job description

Coppel busca un Gerente de Operaciones BPO para liderar y optimizar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas del negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude).

Garantizar alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas híbridas On Premise y en la nube (AWS) y bases de datos Informix. Lidere equipos técnicos bajo metodologías ágiles y asegure cumplimiento contable.