Gerencia de Servicio

Empresaconfidencial; Pachuca; On-site; MXN 600,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un líder con visión estratégica para dirigir y optimizar las operaciones de nuestro taller de servicio. El candidato ideal debe maximizar rentabilidad, liderar equipos técnicos y garantizar satisfacción del cliente en el sector automotriz y de transporte.

Se espera experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio, formación en Licenciatura o Ingeniería, y dominio de ERP/CRM junto a portales de planta para gestión integral.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería concluida (indispensable título y cédula).
• Mínimo 5 años comprobables como Gerente de Servicio en automotriz o transporte.
• Sólidos conocimientos de funcionamiento y mantenimiento de unidades y garantías.
• Dominio de ERP, CRM y portales de planta para gestión operativa y financiera.

Responsibilities

• Liderar integralmente el taller, coordinar al personal técnico y recursos para productividad y entregas.
• Diseñar e implementar campañas para incrementar venta de servicios y rentabilidad.
• Elaborar presupuesto anual, provisiones y reportes mensuales; controlar KPIs.
• Gestionar comunicación con la planta y procesamiento de garantías.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio y mantener alta satisfacción del cliente.
• Tomar decisiones para resolver incidencias técnicas y optimizar costos.
• Gestión de presupuestos, liderazgo de equipos técnicos y planeación estratégica.
• Asegurar servicio al cliente con alta orientación y resultados.
• Certificaciones y cumplimiento de normativa interna y de calidad.

Skills

Liderazgo

Gestión operativa

Estrategia comercial

Gestión administrativa

Relaciones corporativas

Orientación al cliente

Mejora continua

Formación

Experiencia en servicio

Conocimientos técnicos

ERP

CRM

KPIs

Presupuestos

Planeación estratégica

Solución de problemas

Servicio al cliente

Education

Licenciatura o Ingeniería concluida

Tools

ERP

CRM

Portales de planta

Job description

Empresa líder a nivel nacional en el sector automotriz y de transporte se encuentra en la búsqueda de un líder con visión estratégica para dirigir y optimizar las operaciones de nuestro taller de servicio. Si eres un experto en maximizar la rentabilidad, liderar equipos técnicos y garantizar la satisfacción del cliente, este reto es para ti!

El Reto (Principales Responsabilidades):

• Liderazgo Operativo: Administrar integralmente el taller, coordinando al personal técnico y los recursos para asegurar una productividad y tiempos de entrega óptimos.
• Estrategia Comercial: Diseñar e implementar campañas y promociones para incrementar la venta de servicios y la rentabilidad del área.
• Gestión Administrativa y Financiera: Elaborar el presupuesto anual, provisiones, reportes mensuales y controlar indicadores operativos (garantías, estadía de unidades, eficiencia).
• Relación Corporativa: Gestionar la comunicación y negociación directa con la planta, asegurando el cumplimiento de metas y el correcto procesamiento de garantías.
• Enfoque al Cliente: Dar seguimiento a órdenes de servicio, supervisar la cartera de clientes, cuentas por cobrar, rescates de servicio y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Mejora Continua: Tomar decisiones oportunas para resolver incidencias técnicas y proponer estrategias para optimizar costos.
• Formación: Licenciatura o Ingeniería concluida (Indispensable contar con Título y Cédula).
• Experiencia: Mínimo 5 años comprobables como Gerente de Servicio en el sector automotriz, transporte o vehículos comerciales.
• Conocimientos Técnicos: Fuerte conocimiento en funcionamiento y mantenimiento de unidades, interpretación de manuales técnicos y procesos de garantía.
• Herramientas: Dominio de sistemas ERP, CRM y uso avanzado de portales de planta.
• Gestión: Experiencia comprobable en control de presupuestos, medición de KPIs operativos y liderazgo de equipos técnicos.
• Liderazgo y toma de decisiones.
• Planeación estratégica y orientación a resultados.
• Solución ágil de problemas operativos.
• Alta orientación al servicio al cliente.

Horario de Trabajo:

• Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
• Sábados de 09:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento.
• Atractivo paquete de compensación y desarrollo profesional.