Fraud Operations Lead - 24/7 AI-Driven Risk

Konfío; Yucatán; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Konfío, empresa líder en tecnología financiera en México, busca a un líder de operación antifraude para anticipar incidentes, conectar modelos de riesgo con la operación diaria y asegurar una experiencia de cliente 24x7.

El candidato ideal tiene >5 años en fraude o riesgo, experiencia en entornos regulados y capacidad para migrar procesos hacia soluciones automatizadas, manteniendo el cumplimiento normativo CNBV, LIC y CONDUSEF.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en fraude, riesgo operacional o prevención de pérdidas en banca o fintech.
• Al menos 2 años liderando equipos de operación digital 24x7 en alta presión y respuesta en tiempo real.
• Experiencia construyendo o migrando una operación de fraude hacia digital o automatizada, con motores antifraude en producción (Sardine, VCAS, Falcon, Cybersource o equivalentes).
• Logros en reducción de pérdidas por fraude o falsos positivos operativos; dominio del ciclo de dictamen, quebranto y remediación.
• Conocimiento del marco regulatorio mexicano CNBV, LIC y CONDUSEF y capacidad para traducir requerimientos en controles operativos.

Responsibilities

• Ser dueño/a del accionamiento en tiempo real 24x7: blindar la ejecución de las decisiones de los modelos y agentes (bloqueo, fricción, paso libre), supervisando a los agentes operativos y minimizando la pérdida por fraude sin deteriorar la experiencia del cliente legítimo, garantizando que la operación digital esté siempre encendida, calibrada y dentro de los SLA definidos.
• Liderar el defect analysis y la retroalimentación estructurada al Fraud Risk Model Lead: identificar con precisión dónde fallan los modelos en producción —si el gap está en el modelo, en la operación o en el control— y cerrar el bucle de mejora continua entre operación, modelo, control y experiencia del cliente, documentando cada defecto con evidencia accionable y propuesta de solución antes de que el incidente escale.
• Gestionar el ciclo completo de dictamen, quebranto y remediación: operar a través del Fraud Resolution & Recovery Lead para asegurar la resolución correcta de casos, la certificación de pérdidas ante CNBV y la supervisión de la capa de Customer Awareness a través del Scam Protection Agent, integrando y ejecutando transversalmente las prioridades del Plan de Gestión de Fraudes.
• Diseñar, construir y evolucionar la operación agéntica de fraude: liderar la migración de procesos manuales a lógica supervisada por agentes, definiendo el diseño operativo de cada superficie (ATO, fraude transaccional, scam, entre otras) con un enfoque de escala, asegurando que el Scam Protection Agent esté calibrado y que el dictamen y quebranto queden agentizados para todos los productos bajo un plan por fases con fechas y dueños claros.
• Desarrollar al equipo y construir capacidad institucional: crear los playbooks de inteligencia junto con los especialistas del equipo, formar al Resolution & Recovery Lead para operar con autonomía, y garantizar que la operación no dependa de la presencia de ninguna persona en particular —incluida la tuya— fomentando una cultura de análisis, mejora continua y cumplimiento regulatorio.

Job description

Konfío, empresa líder en tecnología financiera en México, busca a un líder de operación antifraude para anticipar incidentes, conectar modelos de riesgo con la operación diaria y asegurar una experiencia de cliente 24x7.

El candidato ideal tiene >5 años en fraude o riesgo, experiencia en entornos regulados y capacidad para migrar procesos hacia soluciones automatizadas, manteniendo el cumplimiento normativo CNBV, LIC y CONDUSEF.