Field Service Technician

Guerbet; Xico; On-site; MXN 240,000 - 380,000; Full time

Job summary

Guerbet, líder global en imagen médica, busca un Técnico de Servicio en Campo para brindar soporte directo a clientes en el mantenimiento de equipos médicos y soluciones digitales. Se espera capacitación a usuarios, gestión de refacciones y registro detallado en el sistema de mantenimiento, con enfoque en KPIs de desempeño.

Se requiere licenciatura/título técnico en electrónica, TI o mecánica, habilidades interpersonales y nivel básico-intermedio de inglés, además de licencia de conducir vigente

Qualifications

• Licenciatura o título de educación media superior técnica en Electrónica, Tecnologías de la Información (TI) o Mecánica.
• Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente.

Responsibilities

• Brindar soporte directo a los clientes en el mantenimiento de los equipos médicos y las soluciones digitales de Guerbet.
• Capacitar a los clientes sobre la operación correcta y segura de los dispositivos médicos y las soluciones digitales.
• Participar en la gestión de refacciones para garantizar la devolución de materiales entregados en campo.
• Registrar datos del servicio técnico en el sistema de gestión de mantenimiento.
• Apoyar el mantenimiento de los equipos en el taller de reparación.
• Contribuir a cumplir KPIs como First Time Fix y Field Service Utilization.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de mejora continua.
• Brindar soporte técnico a terceros y al equipo de ventas.
• Realizar actividades de mantenimiento conforme a EHS.

Skills

Servicio al cliente

Inglés básico

Capacitación a usuarios

Resolución de problemas

Conducción

Education

Electrónica / TI / Mecánica

Job description

Field Service Technician

At Guerbet, we build lasting relationships so that to enable people to live better. This is Our Purpose.

We are a global leader in medical imaging, offering an extensive portfolio of pharmaceuticals, medical devices, digital and AI solutions, for diagnostic and interventional imaging. As a pioneer in the field of contrast products since the last 95 years ,we continuously innovate. We dedicate 10% of our revenue to Research & Development such as to improve the diagnosis, prognosis and quality of life of patients.

Achieve, Cooperate, Care and Innovate are the values that we share and practice on a daily basis.

Working at Guerbet is not only being part of a multicultural team of 2,600 people across more than 20 countries, but, it is above all about playing a unique role in the future of medical imaging.

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Principales actividades, deberes o tareas:

• Brindar soporte directo a los clientes en relación con el mantenimiento de los equipos médicos y las soluciones digitales de Guerbet.
• Capacitar a los clientes sobre la operación correcta y segura de los dispositivos médicos y las soluciones digitales.
• Participar activamente en el proceso de gestión de refacciones para garantizar la devolución de los materiales entregados en campo bajo su responsabilidad (entrega, uso adecuado e identificación correcta).
• Registrar de manera consistente y confiable los datos del servicio técnico en el sistema de gestión de mantenimiento (notas técnicas, uso de refacciones, información de calibración, listas de verificación, tiempos de trabajo, estado del mantenimiento, firma del cliente y NPS).
• Apoyar el proceso de mantenimiento de los equipos dentro del taller de reparación (Repair Shop).
• Trabajar activamente para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) definidos para el servicio, tales como: resolución en la primera visita (First Time Fix), utilización de técnicos de servicio en campo (Field Service Technician Utilization), tiempo de inactividad de equipos (Equipment Downtime), incidentes cerrados en un día, cumplimiento de mantenimiento preventivo y tasa de llamadas repetidas.
• Participar en reuniones del equipo y sesiones de generación de ideas para proponer nuevas iniciativas y apoyar los procesos de mejora continua.
• Brindar soporte técnico a terceros y al equipo de ventas.
• Realizar las actividades de mantenimiento de acuerdo con los estándares definidos de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EHS - Environment, Health and Safety).

Habilidades & Calificaciones

• Licenciatura o Título de educación media superior técnica en Electrónica, Tecnologías de la Información (TI) o Mecánica.
• Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente (escuchar atentamente las necesidades de los clientes, mantener una actitud cordial y manejar adecuadamente situaciones adversas o de presión).
• Disfrutar y sentirse cómodo impartiendo capacitación y entrenamiento a los usuarios finales.
• Colaborar activamente con los clientes y compañeros de equipo para proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.
• Ser una persona ingeniosa y orientada a la resolución de problemas.
• Contar con licencia de conducir vigente para utilizar el vehículo de la empresa y desplazarse a las instalaciones de los clientes.
• Se desea un nivel básico-intermedio de inglés.

Reason to join US

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Guerbet is an Equal Opportunity Employer. As an organization, we believe that no individual should be discriminated against because of their differences, which includes the following: age, disability, ethnicity, gender, gender identity and expression, religion, or sexual orientation. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status, or any other basis as protected by federal, state, or local law. or you can also call this number [phone]