Especialista IoT- Customer Success, Ciudad de México

Fracttal; Ciudad de México; Hybrid; MXN 420,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico

Apoyo para bienestar

4 días en oficina/1 día remoto

Oficinas Reforma

Job summary

Fracttal busca un Ingeniero/a de Soluciones IoT para implementar y dar soporte a sensores, gateways y dispositivos en instalaciones de clientes. Harás diagnósticos, validaciones y mejoras para asegurar la continuidad operativa.

Trabajarás junto a equipos en España, México, Chile, Colombia y Brasil, contribuyendo a proyectos de monitoreo y optimización de soluciones IoT a nivel global.

Qualifications

• Experiencia en implementación, soporte o mantenimiento de IoT.
• Conocimientos de instrumentación, sensores y dispositivos electrónicos.
• Lectura de diagramas eléctricos y conexión de analizadores de redes.
• Conocimientos de redes y conectividad: Ethernet, TCP/IP y Wi‑Fi.
• Capacidad para diagnosticar fallas de comunicación y configuración.
• Manejo de reportes y documentación técnica.

Responsibilities

• Ejecutar instalaciones y puesta en marcha de sensores IoT y gateways.
• Realizar levantamientos técnicos para requerimientos de instalación.
• Configurar dispositivos y validar la transmisión de datos a plataformas de monitoreo.
• Realizar pruebas de comunicación, validación de datos y diagnóstico de problemas.
• Elaborar documentación técnica, diagramas de conexión y reportes de instalación.
• Monitorear sensores y dispositivos, identificando fallas y interrupciones en datos.
• Dar seguimiento a incidencias, tickets y SLA.
• Colaborar con soporte, producto e implementación para resolver incidencias.

Skills

Sistemas IoT

Redes TCP/IP

MQTT

Modbus

Diagnóstico de fallas

Documentación técnica

Apoyo técnico

Education

Ingeniería en Electrónica

Tools

Herramientas de diagnóstico

Job description

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Tu propósito

Implementar, configurar y brindar soporte técnico a soluciones IoT, asegurando la correcta instalación, conectividad, integración y operación de sensores, gateways y dispositivos en las instalaciones de nuestros clientes. Tu trabajo será clave en la puesta en marcha de sistemas de monitoreo remoto, el diagnóstico de fallas y la optimización de soluciones, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción del cliente.

Lo que harás

• Ejecutar instalaciones, configuraciones y puestas en marcha de sensores, gateways y dispositivos IoT.

• Realizar levantamientos técnicos para identificar requerimientos de instalación.

• Configurar dispositivos y validar la correcta transmisión de datos hacia las plataformas de monitoreo.

• Realizar pruebas de comunicación, validación de datos y diagnóstico de problemas.

• Elaborar documentación técnica, diagramas de conexión y reportes de instalación.

• Monitorear el funcionamiento de sensores, gateways y dispositivos de clientes activos, identificando fallas de comunicación, lecturas anormales o interrupciones en la captura de datos.

• Dar seguimiento a incidencias, tickets, órdenes de trabajo y compromisos de servicio (SLA).

• Colaborar con las áreas de soporte, producto e implementación para resolver incidencias e integrar nuevas soluciones.

• Participar en la definición y validación de umbrales de alarma, y en proyectos de monitoreo de variables eléctricas, ambientales, operativas y de condición de activos.

• Identificar oportunidades de mejora en la ubicación de sensores, calidad de las mediciones y confiabilidad de los datos.

• Brindar apoyo técnico a otros Customer Solution Engineers IoT y realizar diagnósticos iniciales de anomalías, distinguiendo problemas de instalación, comunicación o medición.

• Apoyar la integración de sensores y dispositivos mediante protocolos como MQTT y Modbus RTU/TCP.

• Emplear inteligencia artificial para el monitoreo predictivo y la detección temprana de anomalías.

• Aportar mejores prácticas al estándar global de Fracttal y colaborar con equipos de otras regiones para mantener la consistencia del servicio.

Lo que buscamos en ti

• Ingeniería en Electrónica, Electricidad, Mecatrónica, Automatización, Telecomunicaciones o carrera afín.

• +2 años de experiencia en implementación, soporte o mantenimiento de soluciones IoT.

• Conocimientos de instrumentación, sensores y dispositivos electrónicos.

• Conocimientos de electricidad, lectura de diagramas eléctricos y conexión de analizadores de redes eléctricas.

• Conocimientos de redes y conectividad: Ethernet, TCP/IP y Wi‑Fi.

• Capacidad para diagnosticar fallas de comunicación, configuración y funcionamiento de dispositivos.

• Manejo de herramientas de diagnóstico, elaboración de reportes y documentación técnica.

• Capacidad de análisis, organización, resolución de problemas y orientación al cliente.

• Disponibilidad para realizar visitas técnicas a instalaciones industriales y participar en puestas en marcha.

Será un plus si cuentas con:

• Conocimientos de protocolos de comunicación industrial como Modbus RTU/TCP, LoRa y MQTT.

• Familiaridad con sensores de vibración, monitoreo de condición y mantenimiento predictivo.

• Integración de dispositivos mediante API o servicios en la nube.

• Experiencia en ambientes industriales, comerciales o de infraestructura tecnológica.

Lo que encontrarás en Fracttal

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.

• Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.

• Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.

• Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.

• Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.

• Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

Nuestra cultura

• Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.

• Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).

• Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.

• Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.

• Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.