Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

Scotiabank; Chihuahua; Híbrido; MXN 420.000 - 680.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank, ubicado en México con modalidad híbrida, busca un Especialista en Gestión de Incidentes para coordinar la respuesta ante incidentes críticos, restaurar servicios y asegurar comunicaciones claras durante eventos. Se requiere experiencia en ITIL y comprensión de infraestructuras TI, con exposición a equipos globales.

La posición se desarrolla en un entorno híbrido, con interacción entre áreas de infraestructura, aplicações y proveedores, buscando minimizar interrupciones y cumplir

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en gestión de incidentes de TI.
• Conocimiento de ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios).
• Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores.

Responsabilidades

• Monitorear alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos entre infraestructura, aplicaciones y proveedores.
• Acelerar la recuperación de servicios conforme a SLA establecidos.
• Comunicar avances de forma oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
• Documentar incidentes y realizar análisis post-mortem.
• Identificar riesgos y ejecutar planes de mitigación.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Monitoreo de servicios

Gestión de proyectos TI

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00

Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

Propósito del rol

En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global.

Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.

• Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
• Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
• Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
• Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
• Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
• Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
• Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.
• +1 año de experiencia en:
  • Gestión de incidentes críticos de TI
  • Monitoreo de servicios e infraestructura
  • Gestión de proyectos o programas tecnológicos
• Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
• Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
• Experiencia con ServiceNow (deseable).
• Inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en sector bancario (deseable).
• Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
• Comunicación efectiva y manejo de stakeholders
• Trabajo en equipo y colaboración multicultural
• Resolución de problemas y pensamiento estratégico
• Proactividad y enfoque en resultados
• exposición a equipos globales de tecnología
• oportunidades de aprendizaje continuo
• esquema de trabajo híbrido

Ubicación y condiciones

• Ciudad de contratación: esquema híbrido
• Jornada: lunes a viernes, 8 horas diarias

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc

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Área de trabajo: Telecom, Telecommunications, Credit Analyst, Technical Support, Developer, Technology, Finance