Especialista en Retención de Clientes

Placements24; Morelia; Híbrido; MXN 300.000 - 420.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Salario competitivo

Seguro médico completo

Oportunidades de desarrollo

Entorno dinámico y colaborativo

Días de vacaciones generosos

Programas de bienestar

Resumo da vaga

Placements24 busca un Especialista en Retención de Clientes para Morelia, Michoacán, MX. El rol combina trabajo remoto y presencial en oficina para minimizar pérdidas y maximizar lealtad.

El candidato ideal posee habilidades analíticas, experiencia en retención y capacidad para diseñar programas de retención efectivas, trabajando de forma colaborativa con marketing, ventas y producto.

Qualificações

• Experiencia en retención de clientes, gestión de cuentas o atención al cliente.
• Habilidades analíticas para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
• Conocimiento de herramientas CRM y software de análisis de datos.

Responsabilidades

• Analizar tasas de cancelación y motivos de salida para identificar tendencias.
• Desarrollar e implementar programas para retener clientes en riesgo.
• Interactuar proactivamente con clientes para abordar preocupaciones y mejorar satisfacción.
• Colaborar con marketing, ventas y producto para campañas de retención.
• Gestionar consultas y objeciones de clientes que quieran cancelar.
• Monitorear métricas clave de retención (Churn, LTV).
• Proporcionar feedback a la gerencia sobre percepciones de clientes y mejoras.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes para fomentar lealtad.

Conhecimentos

Análisis de datos

Comunicación persuasiva

Gestión de cuentas

Trabajo en equipo

Proactividad

Ferramentas

CRM software

Herramientas de análisis

Descrição da vaga

About the Role

Nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector financiero, está buscando un Especialista en Retención de Clientes para unirse a su equipo en Morelia, Michoacán, MX . Esta posición es vital para minimizar la pérdida de clientes y maximizar la lealtad, desarrollando e implementando estrategias efectivas. Buscamos a un profesional con una mentalidad analítica, habilidades de persuasión y una profunda comprensión de la experiencia del cliente. Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación de trabajo desde casa y colaboración presencial en nuestra oficina de Morelia, Michoacán, MX .

Key Responsibilities

• Analizar las tasas de cancelación y los motivos de salida de los clientes para identificar patrones y tendencias.
• Desarrollar e implementar programas y ofertas personalizadas para retener a los clientes en riesgo.
• Interactuar proactivamente con los clientes para abordar sus preocupaciones y mejorar su satisfacción.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y producto para crear campañas de retención efectivas.
• Gestionar consultas y objeciones de los clientes que expresan intención de cancelar servicios.
• Monitorear y reportar sobre métricas clave de retención de clientes (ej. Churn Rate, LTV).
• Proporcionar feedback a la gerencia sobre las percepciones de los clientes y oportunidades de mejora del servicio.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad a largo plazo.

Requirements

• Experiencia previa en retención de clientes, gestión de cuentas, o atención al cliente en un rol similar.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
• Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento de herramientas CRM y software de análisis de datos.
• Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Orientación a resultados y compromiso con el logro de objetivos de retención.
• Residencia en Morelia, Michoacán, MX y disponibilidad para cumplir con el modelo de trabajo híbrido.

Benefits

• salario competitivo
• seguro médico completo
• oportunidades de desarrollo profesional
• entorno de trabajo dinámico y colaborativo
• días de vacaciones generosos
• acceso a programas de bienestar