Especialista en Retención de Clientes (Híbrido)

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico completo

Oportunidades de desarrollo

Entorno dinámico y colaborativo

Días de vacaciones generosos

Programas de bienestar

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Retención de Clientes para Morelia, Michoacán, MX. El rol combina trabajo remoto y presencial en oficina para minimizar pérdidas y maximizar lealtad.

El candidato ideal posee habilidades analíticas, experiencia en retención y capacidad para diseñar programas de retención efectivas, trabajando de forma colaborativa con marketing, ventas y producto.

Qualifications

• Experiencia en retención de clientes, gestión de cuentas o atención al cliente.
• Habilidades analíticas para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
• Conocimiento de herramientas CRM y software de análisis de datos.

Responsibilities

• Analizar tasas de cancelación y motivos de salida para identificar tendencias.
• Desarrollar e implementar programas para retener clientes en riesgo.
• Interactuar proactivamente con clientes para abordar preocupaciones y mejorar satisfacción.
• Colaborar con marketing, ventas y producto para campañas de retención.
• Gestionar consultas y objeciones de clientes que quieran cancelar.
• Monitorear métricas clave de retención (Churn, LTV).
• Proporcionar feedback a la gerencia sobre percepciones de clientes y mejoras.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes para fomentar lealtad.

Skills

Análisis de datos

Comunicación persuasiva

Gestión de cuentas

Trabajo en equipo

Proactividad

Tools

CRM software

Herramientas de análisis

Job description

Placements24 busca un Especialista en Retención de Clientes para Morelia, Michoacán, MX. El rol combina trabajo remoto y presencial en oficina para minimizar pérdidas y maximizar lealtad.

El candidato ideal posee habilidades analíticas, experiencia en retención y capacidad para diseñar programas de retención efectivas, trabajando de forma colaborativa con marketing, ventas y producto.