Especialista en Procesos y Operación de Call Center

PowerBell; Región Centro; On-site; MXN 335,000 - 670,000; Full time

Job summary

PowerBell RH busca un Encargado de Implementación de Call Center para diseñar, implementar y operar un modelo enfocado en atracción, contacto y preselección de candidatos. El rol implica establecer procesos, herramientas e indicadores para mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo.

Se trabajará en Guadalajara, con duración de 3 a 6 meses, y se reportará a Dirección. Se valorará experiencia en implementación y mejoras de Call Centers, así como capacidad de liderazgo y análisis de datos.

Qualifications

• Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers.
• Experiencia en diseño y estandarización de procesos.
• Manejo de indicadores de Call Center y productividad.
• Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
• Capacidad para estructurar procesos desde cero.
• Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
• Liderazgo, organización y enfoque a resultados.
• Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos.

Responsibilities

• Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento.
• Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
• Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
• Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
• Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
• Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
• Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.
• Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
• Identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo.
• Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
• Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección.

Skills

Experiencia Call Center

Liderazgo

Análisis de procesos

Indicadores de desempeño

Diseño de procesos

Capacitación

Enfoque a resultados

Atracción de talento

Tools

Herramientas Call Center

Job description

¡Únete a PowerBell RH como Encargado de Implementación de Call Center!

En PowerBell RH, agencia especializada en reclutamiento, buscamos una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de Call Center para desarrollar un nuevo modelo enfocado en Reclutamiento Operativo.

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y poner en operación un modelo de Call Center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos, estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo.

Principales actividades

• Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento.
• Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
• Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
• Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
• Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
• Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
• Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.
• Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
• Identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo.
• Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
• Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección.

Buscamos

• Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers.
• Experiencia en diseño y estandarización de procesos.
• Manejo de indicadores de Call Center y productividad.
• Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
• Capacidad para estructurar procesos desde cero.
• Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
• Liderazgo, organización y enfoque a resultados.
• Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos.

Importante

Este puesto corresponde a un proyecto de implementación, con una duración estimada de 3 a 6 meses, durante los cuales el objetivo principal será desarrollar, poner en marcha y estabilizar el modelo de Call Center para Reclutamiento Operativo.

Ubicación

Guadalajara, Jalisco

Horario

Lunes a viernes

Duración del proyecto

Proyecto de implementación 3–6 meses

Si tienes experiencia implementando operaciones de Call Center y te interesa participar en la creación de un modelo desde cero, ¡queremos conocerte!