Especialista en Procesos y Operación de Call Center

PowerBell RH; Región Centro; On-site; MXN 391,000 - 614,000; Full time

Job summary

PowerBell RH, agencia especializada en reclutamiento, busca una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de Call Center para desarrollar un nuevo modelo enfocado en Reclutamiento Operativo.

Diseñar, implementar y poner en operación un modelo de Call Center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos, estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo.

Qualifications

• Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers.
• Diseño y estandarización de procesos.
• Manejo de indicadores de Call Center y productividad.
• Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
• Capacidad para estructurar procesos desde cero.
• Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
• Liderazgo, organización y enfoque a resultados.
• Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos.

Responsibilities

• Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento.
• Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
• Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
• Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
• Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
• Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
• Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.
• Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
• Identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo.
• Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
• Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección.

Skills

Implementación Call Center

Diseño de procesos

Indicadores de productividad

Gestión de equipos

Análisis de información

Liderazgo

Reclutamiento masivo

Job description

En PowerBell RH, agencia especializada en reclutamiento, buscamos una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de Call Center para desarrollar un nuevo modelo enfocado en Reclutamiento Operativo.

Diseñar, implementar y poner en operación un modelo de Call Center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos, estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo.

Principales actividades

• Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento.
• Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
• Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
• Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
• Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
• Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
• Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.
• Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
• Identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo.
• Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
• Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección.

Buscamos

• Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers.
• Experiencia en diseño y estandarización de procesos.
• Manejo de indicadores de Call Center y productividad.
• Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
• Capacidad para estructurar procesos desde cero.
• Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
• Liderazgo, organización y enfoque a resultados.
• Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos.

Importante

Este puesto corresponde a un proyecto de implementación, con una duración estimada de 3 a 6 meses, durante los cuales el objetivo principal será desarrollar, poner en marcha y estabilizar el modelo de Call Center para Reclutamiento Operativo.

Guadalajara, Jalisco
Lunes a viernes
Proyecto de implementación 3-6 meses