Especialista en Implementación de TPV — Despliegues en Sitio

Edenred; Ciudad de México; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base bruto

Prestaciones superiores de ley

Job summary

La empresa Edenred busca un perfil para ejecutar, coordinar y dar seguimiento a las implementaciones de terminales y despliegues de software en sitio y laboratorio. Se requerirá configuración de TPV, validación de activaciones y soporte a técnicos, con monitoreo y cierre de pilotos.

Las responsabilidades incluyen gestión de casos, documentación en Salesforce y Jira, y coordinación con áreas de Producto, ABM y TI. Trabajo en horario probable nocturno y en entorno de servicio al cliente.

Responsibilities

• Visitar clientes, revisar el funcionamiento de las terminales punto de venta
• IMPLEMENTACION DEL FUNCIONAMIENTO DE TERMINALES PUNTO DE VENTA PARA GRUPOS GASOLINEROS
• Planear y ejecutar instalaciones y configuraciones de TPV (terminales Punto de Venta) en sitio y en laboratorio; preparar hardware desde almacén y validar activaciones en ambiente de pruebas antes del despliegue en producción.
• Coordinar despliegues de mejoras, correcciones y nuevos productos con Producto, KAM y TI; preparar pilotos, proponer fechas/horarios y ejecutar instalaciones físicas en estaciones conforme al flujo definido (piloto remoto + presencial, pruebas, monitoreo y rollout)
• Ejecutar pilotos con Control Volumétrico (CV): gestionar checklist técnico (URL, puertos, usuarios, red), solicitar altas en BE/ABM, configurar terminales, enviar recargas desde BE, ejecutar matriz de pruebas (comunicación, conexión a CV, respuesta de bomba) y validar ventas en CV; gestionar análisis de logs y rollback si aplica; realizar seguimiento operativo de 7 días y monitoreo presencial breve en cierre (40 minutos) según el flujo de piloto.
• Gestionar casos y soporte inicial: validar reportes entrantes (Punto Bot / call center N1), priorizar casos (retiros/reinstalaciones de Shell con máxima prioridad), analizar si requieren cambio de TPV o visita técnica, y documentar evidencia para cierre en Salesforce.
• Proveer atención remota y apoyo a técnicos de campo; validar procesos desde sistemas TOMS o BACKEND; asegurar control de calidad de terminales (ej. protector de pantalla) y recopilar planillas/evidencias de las intervenciones.
• Coordinar con ABM, almacén, NTTD y proveedores para altas/bajas, afiliación bancaria, parámetros de configuración (Everilion, red), y solicitudes en JIRA cuando aplique.
• Mantener registros actualizados en Salesforce/Jira (casos, evidencias, inventarios) y colaborar en la bitácora diaria de casos finalizados y asignaciones a técnicos de campo.
• Reportar incidencias mayores a SN3/SN2 y escalar según proceda; participar en reuniones de alineación (miércoles para NTTD) y coordinación con KAM y Producto.

Job description

La empresa Edenred busca un perfil para ejecutar, coordinar y dar seguimiento a las implementaciones de terminales y despliegues de software en sitio y laboratorio. Se requerirá configuración de TPV, validación de activaciones y soporte a técnicos, con monitoreo y cierre de pilotos.

Las responsabilidades incluyen gestión de casos, documentación en Salesforce y Jira, y coordinación con áreas de Producto, ABM y TI. Trabajo en horario probable nocturno y en entorno de servicio al cliente.